AI613#4_((5202113089))

Outsourcing, Offshoring, and IT as a subsidiary

เหตุผลที่เลือก Outsource IT มีหลายประการ ดังนี้

 - เพื่อให้สามารถ focus ที่ธุรกิจหลักได้มากขึ้น

 - ลดต้นทุน

 - เพิ่มคุณภาพ

 - เพิ่มความรวดเร็วในการตอบสนองต่อตลาด

 - ให้เกิด innovation 

เป็นต้น

ความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับ outsourcing

 - shrinking : vendor ทำงานได้ underperformed ในขณะที่เราต้องจ่ายเงินเต็มจำนวน
 - Poaching : vendor อาจนำระบบที่พัฒนาให้กับเราไปขายให้คนอื่นๆใช้
 - Opportunistic repricing : vendor ที่ทำสัญญาแบบ long contracts อาจมีการต่อรอง เปลี่ยนแปลงแก้ไข ค่าจ้าง หรือขอยืดอายุสัญญา หรือเงื่อนไขอื่นๆ  

สิ่งที่ควรระมัดระวังคือ การทำ Outsourcing มี Hidden costs แฝงอยู่ ทั้งในแง่ของการมีค่าใช้จ่ายในการตัดสินใจเลือก vendor, ค่าใช้จ่ายในการติดต่อสื่อสารกับ vendor หรือ ค่าใช้จ่ายในการส่งมอบงาน เป็นต้น

Strategies for Risk Management in Outsourcing

 - Understand project
 - Divide & conquer
 - Align incentives
 - write short-period contracts
 - Control subcontracting
 - Do selective outsourcing

กรณีที่ทำ offshore outsourcing  สิ่งที่ควรคำนึงถึงด้วย คือเรื่อง สภาพธุรกิจ สังคม และการเมือง ของประเทศนั้นๆ รวมถึง ในแง่ของ Infrastructure ต่างๆ ว่ามีรองรับกับระบบ IT ที่ต้องการใ้ช้หรือไม่ และรวมไปถึง risk อื่นๆ เช่น ความเพียงพอของ human capital, legal environment , cultural difference

การพิจารณาถึงลักษณะงานในการทำ  offshore outsourcing ก็เป็นเรื่องที่ควรคำนึงถึงเช่นกัน โดยงานที่มีลักษณะดังนี้ ไม่ควรทำ offshore outsourcing
 - งานที่ยังไม่เป็น routine
 - งานที่หาก outsource แล้วทำให้เรา เสียระบบการควบคุมในการดำเนินงานที่สำคัญ
 - มีความเสี่ยงสูงใน data security & privacy
 - งานที่จำเป็นต้องใช้ความรู้หลายอย่างผนวกกัน อาจะเป็นงานที่ต้องใช้ ความชำนาญหรือทักษะเฉพาะ

Acquisition Process of IT application มีทั้งหมด 4 ขั้นตอน ดังนี้

STEP 1 

  planning, Identifying and Justifying IT based systems - ควรจะมีความสอดคล้องกันทั้งหมด และอาจต้องทำ process redesign 
  
 การ  Identifying อาจเกิดขึ้นโดย :
  - request จาก user เอง 
  - Vendors เป็นผู้แนะนำ 
  - ทำเพราะ กฎหมายมีข้อกำหนดให้ทำ
  - ผู้ตรวจสอบแนะนำ
  - ผู้บริหารระดับสูงเป็นผู้ request 
เป็นต้น


สำหรับ การทำ IT project justification จำเป็นต้องคำนึงถึงความต้องการของแต่ละระบบ และดูว่า information ที่จำเป็นสำหรับผู้ใช้มีอะไรบ้าง และดูว่า application นั้นตรงกับความต้องการของ user หรือไม่ และต้องไม่ลืม พิจาณาถึง cost-benefits ด้วย

STEP 2 

  Creating IT architecture - plan for organizing underlying infrastructure & application of IT project

 STEP 3 

  เลือก Acquisition option ว่าจะได้ระบบมาด้วยวิธีใด ระหว่าง
     1. build in-house
     2. vendor build custom-made system
     3. buy existing application & install with/without modifications
     4. lease
     5. enter partnership or alliance
     6. use combination

ทั้งนี้ แต่ละวิธีก็มีข้อดีข้อเสียที่แตกต่างกันไป เช่น การซื้ออาจจะถูกกว่าการพัฒนาระบบเอง แต่ก็อาจไม่ตรงตามความต้องการทั้งหมด ในขณะที่การเช่าระบบ เหมาะกับบริษัทที่มีข้อจำกัดด้าน IT โดยอาจะไม่พร้อมพัฒนาเอง หรือ เทคโนโลยีนั้น เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว

STEP4

  ทำการทดสอบระบบ ทำการติดตั้ง integrating&deploying IT applications

STEP5

  operations, maintenance & updating.
  นอกจากนี้อาจต้องมีการ update ระบบเป็นประจำหลังทำการติดตั้ง เนื่องจาก technology มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

][sirikul 5202113089][

AI613#case 3 : Dollar General Uses Integrated Software

Case3 : Dollar General Uses Integrated Software

Questions 

1. Explain why the old, nonintegrated functional system created problems for the company. Be specific.

เนื่องจาก Dollar General มีการเติบโตอย่างมาก ในช่วงปี 1996-2000 การขยายสาขาและเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยที่ยังไม่ได้มีการเตรียมพร้อมหรือปรับปรุงระบบการบริหารงานและระบบสารสนเทศให้รองรับกับการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้น ทำให้เกิดปัญหาตามมาอย่างมากมาย อาทิ

·         การจัดการเกี่ยวกับภาษีขายมีความยุ่งยากมากขึ้น อันเรื่องมาจากการขยายสาขาไปยังรัฐต่างๆ ใน USA ที่แต่ละรัฐ อาจมีระบบภาษีที่แตกต่างกัน

·         การบริหารและดูแลพนักงานที่เพิ่มจำนวนขึ้น ย่อมมีความยุ่งยากซับซ้อนมากขึ้น

·         การจัดการกับคำสั่งซื้อปริมาณมาก ก่อให้เกิดปัญหาในการทำงานของฝ่ายบัญชี ที่ยังคงใช้ระบบ manual ในการจับคู่รายการและเอกสาร เช่น คำสั่งซื้อ ใบเสร็จ รายงานสินค้าที่ได้รับจริง เป็นต้น

2. The new system cost several million dollars. Why, in your opinion, was it necessary to install it?

               

                จากการเติบโตอย่างรวดเร็วของ Dollar General ทำให้เกิดปัญหาในการดำเนินงานหลายประการตามที่ได้กล่าวไปในข้อ 1 ทั้งนี้ จะเห็นได้ว่า ปัญหาหลักนั้น เกิดจากการที่ต้องบริหารจัดการกับข้อมูลที่มีปริมาณมาก ในขณะที่ไม่มีระบบบริหารจัดการ และระบบสารสนเทศที่มีประสิทธิภาพเพียงพอ โดยระบบเก่านั้นข้อมูลแต่ละหน่วยงานไม่มีการเชื่อมโยงกัน ขาดระบบที่ Integrated ข้อมูลจากหน่วยงานต่างๆเข้าด้วยกัน หาก Dollar General ยังไม่มีการปรับปรุงระบบ ย่อมก่อให้เกิดผลเสียร้ายแรงต่อบริษัทในอนาคตได้

               

ดังนั้น การลงทุนในระบบสารสนเทศ จึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับ Dollar General ทั้งนี้ก็เพื่อปรับปรุงและพัฒนาระบบสารสนเทศให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ทั้งนี้แม้การลงทุนในระบบสารสนเทศ จะต้องใช้เงินลงทุนเป็นจำนวนมาก แต่หากเลือกลงทุนในระบบที่เหมาะสม ย่อมเป็นผลดีต่อการขยายตัวในอนาคตของ Dollar General โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การเลือกลงทุนในระบบสารสนเทศที่สามารถเชื่อมโยงข้อมูลแต่ละแผนก ให้ประมวลผลหรือใช้งานร่วมกันได้ รวมถึงการเลือกระบบสารสนเทศที่ยืดหยุ่น สามารถเพิ่ม application อื่นๆเพิ่มเติมได้โดยที่ยังทำงานสอดคล้องกับระบบเดิม เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงในอนาคต หากพิจารณาอย่างถี่ถ้วนจะเห็นว่า แม้จะต้องใช้เงินลงทุนสูงในปัจจุบัน แต่หากลงทุนในระบบที่เหมาะสม มีความสามารถในการเชื่อมโยง และมีความยืดหยุ่นของตัวระบบ ย่อมทำให้ประหยัดต้นทุน หรือค่าใช้จ่ายๆต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตจากการเปลี่ยนแปลงระบบอีก

3. Lawson Software Smart Notification Software (lawson.com) is being considered by Dollar General. Find information about the software and write an opinion for adoption or rejection. 

   Lawson Software Smart Notification Software เป็น Software ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทั้งในแง่การดำเนินงานของธุรกิจและการทำงานของพนักงานได้ โดยเป็น software ที่มีการทำงานไม่ยุ่งยากซับซ้อน สามารถใช้ประมวลผล จัดการและเชื่อมโยงข้อมูลต่างๆ จากหน่วยงานต่างๆของธุรกิจได้ จึงทำให้เป็น Software ที่สามารถใช้กับพนักงาน หรือผู้บริหารทุกระดับได้ โดยมีการ filtering หรือ กรองข้อมูล เพื่อจำกัดการเข้าถึงของข้อมูล โดยให้ข้อมูลที่เหมาะสม ถูกเข้าถึงโดยผู้บริหารหรือพนักงานในระดับที่เหมาะสมเท่านั้น

นอกจากนี้ Lawson Software Smart Notification Software ยังเป็น Software ที่พัฒนาให้บริษัทที่ใช้ สามารถเพิ่ม Application ต่างๆที่อาจจำเป็นในอนาคตได้ ด้วยคุณสมบัติดังกล่าว Lawson Software Smart Notification Software จึงเหมาะสมและเป็นประโยชน์กับ Dollar General จะเห็นได้ว่า คุณสมบัติหลัก อย่างการเป็น Integrated Software นั้นสามารถช่วยให้บริษัทสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลต่างๆที่มีได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงการ filtering ข้อมูล ก็มีส่วนช่วยในเรื่อง internal control ของบริษัท อีกทั้งการที่ software มีความยืดหยุ่นที่สามารถ เพิ่ม Application อื่นๆในอนาคตได้นั้น จะช่วยในเรื่องต้นทุนของบริษัทที่ไม่ต้องเปลี่ยนระบบสารสนเทศใหม่ทั้งระบบ กรณีที่มีความจำเป็นต้องเพิ่มหรือเปลี่นยแปลง application อื่นๆที่จำเป็นในอนาคตข้างหน้า ดังนั้น การลงทุนของ Dollar General ในระบบดังกล่าว จึงถือว่ามีความเหมาะสม

 

4. Another new product of Lawson is Services Automation. Would you recommend it to Dollar General? Why or why not?

               

Services Automation ของ Lawson เป็น Software ที่ช่วยในการทำงานของบริษัทในเรื่องของการบริหารงาน, การบริหารทรัพยากร, เวลา, ค่าใช้จ่าย รวมไปถึงเรื่องการเงิน ซึ่งส่วนประกอบที่สำคัญของ Services Automation นี้ ประกอบด้วยโปรแกรมที่ช่วยในการบริหารด้านต่างๆดังนี้

·         Opportunity management โดยผู้ใช้สามารถวิเคราะห์รายได้และพยากรณ์กำลังการผลิตได้ นอกจากนี้

·         Project management : ใช้สำหรับวิเคราะห์และวางแผนโครงการต่างๆ โดยมีโปรแกรมสำหรับ ทั้งในแง่ผลตอบแทนจากการลงทุน และโอกาสในการลงทุน

·         Resource Management : สำหรับการวิเคราะห์ทรัพยากรที่มีอยู่ในปัจจุบัน และ บริหารจัดการทรัพยากรต่างๆในองค์กรเพื่อให้มีประสิทธิภาพสูงสุด

หากพิจารณาลักษณะสำคัญของ Software ดังกล่าวจะเห็นว่า สามารถใช้ในการวางแผนและจัดการการทำงานในระดับกลยุทธ์ขององค์กรได้ ซึ่ง Dollar General น่าจะสามารถใช้ประโยชน์จาก Services Automation ได้เป็นอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อจุดมุ่งหมายขององค์กรคือการเติบโต เพื่อต่อสู้กับคู่แข่งในอุตสาหกรรมเดียวกัน การมีระบบสารสนเทศสามารถทำงานวิเคราะห์ในระดับที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น และช่วยในการวางแผนกลยุทธ์ได้ จึงเหมาะกับ Dollar General

][ sirikul 5202113089 ][

AI613#3 TPS

การแบ่งสารสนเทศตามลักษณะงานที่สนับสนุน

Transaction Processing System (TPS) :

            เป็นระบบที่มีความสำคัญที่สุดขององค์กรเลยก็ว่าได้ เนื่องจากเกี่ยวข้องกับกิจกรรมที่ดำเนินเป็นประจำทุกวันขององค์กร เช่น การรวบรวมจัดเก็บและประมวลผลข้อมูล ทั้งนี้เนื่องจาก TPS เป็นจุดเริ่มของทุกๆระบบ จึงถือเป็นส่วนสำคัญมากที่สุดส่วนหนึ่งของระบบ

TPS เริ่มพัฒนาตั้งแต่ช่วงกลางทศวรรษ 1950s (ช่วงสงครามโลก) เป็นเครื่องคอมพิวเตอร์ขนาดใหญ่และมีราคาแพงมาก (ต่างกับปัจจุบันที่เครื่องคอมพิวเตอร์มีขนาดเล็ก ใช้ได้ง่าย คนมีความเชี่ยวชาญในการใช้เครื่องมือเพิ่มมากขึ้น)

ซึ่งเป็นการประยุกต์ใช้คอมพิวเตอร์กับธุรกิจเป็นครั้งแรก โดยนำมาช่วยในการทำงานที่มีลักษณะงานที่ซ้ำๆกัน(Repetitive) เช่น การซื้อของเข้ามา inventory เพิ่ม มีค่าใช้จ่ายเกิดขึ้น การซื้อของเป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นประจำในธุรกิจ และใช้ทำหน้าที่รวบรวม และจัดระเบียบรายการเปลี่ยนแปลง (Transaction) ระบบ TPS จึงเป็นระบบที่มีความสำคัญมากที่สุดระบบหนึ่งขององค์กร ถือเป็นหัวใจของธุรกิจ ระบบนี้จึงต้องถูกออกแบบให้เป็นระบบที่มีประสิทธิภาพมาก มีความปลอดภัย เพื่อไม่ให้ข้อมูลที่เข้าไปเกิดความผิดพลาด หรือเป็นขยะ มิเช่นนั้นจะเป็นไปตามหลัก GIGO (garbage in garbage out)

การออกแบบระบบนั้น มักให้ผู้ใช้ดำเนินการตาม Process ของระบบอย่างเดียว มักออกแบบมิให้ผู้ใช้สามารถแก้ไข เปลี่ยนแปลงข้อมูลที่มีอยู่ในระบบได้ เนื่องจากคำนึงถึงความปลอดภัยเป็นหลัก

Characteristics of TPS

มักมีการประมวลผลข้อมูลเป็นจำนวนมาก และมีแหล่งข้อมูลส่วนใหญ่มาจากภายใน และผลที่ได้เพื่อตอบสนองต่อผู้ใช้ภายใน มีการประมวลผลเป็นประจำ สามารถประมวลผลได้รวดเร็ว และข้อมูลที่ป้อนเข้าไปและออกมานั้น มีลักษณะโครงสร้างที่ชัดเจน ความซับซ้อนในการคิดคำนวณมีน้อย แต่มีความแม่นยำในการประมวลผลสูง

วงจรการประมวลผลของ TPS

1.    Data entry : การบันทึกข้อมูลเป็นขั้นตอนแรกในการเก็บข้อมูล เช่น PoS ใน supermarket

2.    Transaction procession : การประมวลผลมี 2 ลักษณะ คือ

-     Real-time เป็นการประมวลผลทันที มีลักษณะเป็นแบบ online และ Require high tolerant เช่น การประมวลผลของการใช้บัตรเครดิต

-     Batch ข้อมูลถูกรวบรวมไว้ และทำการประมวลตามเวลาที่กำหนด เช่น การประมวลผลระบบ payroll

การเลือกใช้การประมวลผลลักษณะใดขึ้นอยู่กับลักษณะงานของธุรกิจ ธุรกิจประเภท E-commerceเหมาะที่จะใช้แบบ real-time มากกว่า

3.    Database updating : การบันทึกข้อมูลลงในฐานข้อมูลและการจัดการกับฐานข้อมูล ซึ่งสิ่งที่ต้องคำนึงถึง คือ ความถูกต้องและความเป็นปัจจุบันของข้อมูล บางอุตสาหกรรม การ update ข้อมูลถือว่ามีความสำคัญมาก เช่น การจองตั๋วเครื่องบิน จองที่พักโรงแรม

4.    Document and Report Generation สามารถออกรายงานและเอกสารที่เกี่ยวข้องได้

5.    Inquiry processing ถ้าผู้ใช้ต้องการเรียกดูข้อมูลในระบบ ก็สามารถทำได้ รับรองการสอบถามข้อมูล ผ่าน internet, intranet หรือ web browser ตลอดทั้งระบบจัดการฐานข้อมูล รวมถึงสามารถนำเสนอในรูปแบบเอกสารสำหรับพิมพ์ หรือ แสดงผลทางหน้าจอ ตัวอย่างการเรียกดูข้อมูลในระบบ เช่น การร้องขอตรวจสอบนยอดคงค้างในบัญชีของลุกค้า

วัตถุประสงค์หลักของระบบ TPS

ตอบคำถามที่เกิดขึ้นประจำวัน และติดตามการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นขององค์กร และวัตถุประสงค์สำคัญคือ เพื่อผลิตและเตรียมสารสนเทศสำหรับระบบประเภทอื่นๆ

ผู้ใช้ระบบ TPS

มักเป็นทุกคนในองค์กร และผู้ที่ทำงานในระดับปฎิบัติการ รวมถึงผู้ควบคุมระดับล่างและผู้จัดการ

ตัวอย่างของ TPS ที่ใช้สนับสนุนการทำงานรูปแบบต่างๆ เช่น

+ ระบบสารสนเทศทางบัญชี (Accounting Information System)

-     นำมาใช้ในระบบการประมวลผลคำสั่งซื้อ

-     ใช้ในการวิเคราะห์ลูกหนี้ เกี่ยวกับยอดค้างชำระและ ระยะเวลชำระเงิน

+ ระบบสารสนเทศทางการตลาด (Marketing Information System)

-     Mass customization – Dell and Jaguar

-     Personalization – Car and Car Insurance

-     Advertising and Promotion – Target marketing through email ทำได้ตรงกลุ่มเป้าหมายมากยิ่งขึ้น

-     Improving shopping – RFID tag payment, self checkout station นำมาใช้กับการซื้อสินค้าใน supermarket

+ ระบบสารสนเทศด้านทรัพยากรมนุษย์ (HR System) ชนิดของระบบด้าน HR

-     Payroll

-     Work time

-     Benefits Administration

-     Recruiting

-     Training

-     Performance recording

+ Web Analytics Tools ใช้การเก็บข้อมูลจาก internet ที่ผู้ใช้ได้เข้ามาใช้งาน และสามารถวิเคราะห์ข้อมูล หรือเก็บสถิติการใช้งานดังกล่าวได้ เช่น Google Analytics

+ In-House Logistics & Material

+ E-Procurement เป็นระบบการสั่งซื้อสินค้าสำนักงานระหว่างบริษัท

ตัวอย่าง TPS ในโรงพยาบาล Dartmouth-Hitchock Medical Center การจัดการ invertory เกี่ยวกับยา หรืออุปกรณ์ในการรักษาพยาบาลต่าง ได้นำระบบ IT มาใช้ สามารถสั่งยาหรืออุปกรณ์ได้โดยใช้ Wireless ส่งข้อมูลไปยังบริษัท Supplier ได้ต้องสั่งครั้งละจำนวนมากและทำให้ประหยัดต้นทุนในการสั่งซื้อ

TPS Traffic

Case ระบบขนส่งและจราจรอัจฉริยะ ในประเทศไทย

(Intelligent Transport System; ITS)

ประกอบด้วย 6 ระบบหลักได้แก่

1.       ระบบการจัดการจราจร

2.       ระบบการให้ข้อมูลข่าวสารการเดินทาง

3.       ระบบการปลอดภัยในยานพาหนะและการจัดการเหตุฉุกเฉิน

4.       ระบบการบริหารจัดการรถสินค้า

5.       ระบบการจัดการรถขนสั่งสาธารณะ

6.       ระบบชำระค่าโดยสาร ค่าผ่านทางอัตโนมัติ

**************************************************************************

IT HYPE CYCLE

RFID (Radio Frequency Identification)

เป็นเทคโนโลยีระบบชี้เฉพาะอัตโนมัติ (Auto- ID) แบบไร้สาย (Wireless)
เป็นการระบุเอกลักษณ์ของวัตถุหรือบุคคล โดยใช้ป้ายอิเล็กทรอนิกส์ (RFID Tag) ที่อ่านค่าได้ผ่านคลื่นวิทยุ เพื่อตรวจติดตามและบันทึกข้อมูลที่ติดอยู่ที่ป้ายซึ่งติดอยู่กับวัตถุต่างๆ โดยมีความแตกต่างจากบาร์โค้ด เนื่องจากการทำงานของบาร์โค้ดซึ่งอาัศัยคลื่นแสง


Speech Recognition

เป็นระบบโปรแกรมคอมพิวเตอร์ ที่สามารถแปลงเสียงพูดให้เป็นข้อความตัวอักษรได้

ข้อดี : ใช้ได้ทั้งบุคคลปกติ และผู้มีปัญหาทางการสื่อสาร, ช่วยประหยัดเวลา สำหรับผู้ที่ไม่ถนัดในการพิมพ์ ช่วยอำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้มากยิ่งขึ้น

ข้อเสีย : ผู้ใช้จำเป็นต้องออกเสียงอักขระอย่างชัดเจน และต้องอยู่ในที่ที่ไม่มีเสียงรบกวน นอกจากนี้ อาจมีปัญหาสำหรับคำที่ออกเสียงคล้ายกัน ซึ่งส่งผลให้ประมวลผลผิดพลาดได้

การนำไปใช้ : ในสถานพยาบาล หรือทางทหาร การบันทึกข้อความในศาล หรือใช้อำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้รถยนต์ สำหรับสั่งงานด้วยเสียง หรือ สำหรับสั่งงานเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน รวมไปถึงการนำไปใช้สำหรับวีดีโอเกมรูปแบบต่างๆ หรือตัวอย่างในประเทศไทย ที่นำเทคโนโลยีการสั่งการด้วยเสียงมาใช้ควบคู่กับเก้าอี้วีลแชร์สำหรับคนพิการ


Virtualization

เทคโนโลยีที่ทำให้ เครื่อง Server สามารถใช้งานได้กับหลาย Operating Systems ทำให้สามารถใช้ Server ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ทั้งนี้ รูปแบบของ Virtualization มีหลากหลายรูปแบบด้วยกัน ยกตัวอย่างเช่น Platform virtualization เป็นการแบ่งระบบ OS ออกจากทรัพยากรของระบบเพื่อให้รองรับหลายๆ OS ได้, Server virtualization เป็นการสร้าง server เสมือนขึ้นมาเพื่อใช้ทรัพยากรทางการคำนวณสูงสุด นอกจากนี้ยังมีรูปแบบของ virtualization อีกหลายรูปแบบ ได้แก่ Encapsulation , Virtual memory, Storage virtualization, Network virtualization เป็นต้น

ข้อดี – ลดปริมาณการใช้ Server ประหยัดพื้นที่จัดเก็บและประหยัดค่าใช้จ่ายในการดูแลรักษา รวมถึงค่าไฟ เลือกใช้ระบบปฎิบัติการได้หลากหลาย ลด Downtime


ข้อจำกัด – มีข้อจำกัดเรื่อง Speed ของเครื่องจากการแบ่งพื้นที่ในการประมวลผล, ยังไม่สามารถรองรับอุปกรณ์ที่มีอยู่ในท้องตลาดได้ทั้งหมด, มีราคาสูง




IT for Forensic Accounting

ข้อมูลส่วนใหญ่ขององค์กรไม่ว่าจะเป็นข้อมูลการดำเนินงานหรือข้อมูลทางบัญชี มักจะอยู่ในระบบสารสนเทศขององค์กร ดังนั้น ระบบบัญชีขององค์กรจึงต้องให้ความสำคัญกับความปลอดภัย ถูกต้อง ครบถ้วน ของข้อมูลดังกล่าว

การบัญชีสืบสวน (Forensic Accounting) หมายถึง การใช้ทักษะด้านการเงินและการสืบสวน เพื่อตรวจสอบข้อมูลทางการเงิน ในการพิสูจน์หรือหาหลักฐานประกอบข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการกระทำทุจริต ทั้งนี้ ระบบสารสนทเศและคอมพิวเตอร์ ถือเป็นเครื่องมือสำคัญที่ใช้ในการทำทุจริตทางการเงินในองค์กร ระบบสารสนเทศจึงเป็นเครื่องมือและปัจจัยที่สำคัญในการตรวจสอบและสืบสวนทางบัญชี และที่สำคัญ การรวบรวมข้อมูลจากระบบ IT ต้องมั่นใจว่าระบบดังกล่าวมีความปลอดภัย ข้อมูลเชื่อถือได้ และสิ่งที่นักบัญชีสอบสวน ควรใส่ใจคือ การเก็บรักษาข้อมูลซึ่งถือเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดในการทำ Forensic Accounting

เครื่องมือที่ใช้ในการทำ Forensic Accounting หรือ Investigation tools มีทั้ง Software ประเภท Data mining ไปถึงประเภท Data Analysis Forensic Software เพื่อนำไปใช้ในการทำ data mining, data recovery, data integrity, data extraction, Forensic Analysis และ Monitoring

][sirikul 5202113089][

Case2 FedEX : Building an E-Business at FedEx Corporation

Building an E-Business at FedEx Corporation

1. Identify the networks cited in this case.

  

     ระบบเครือข่ายของ FedEx นั้นถูกเรียกว่า FedEx Direct Link ประกอบด้วย การเชื่อมต่อผ่านเครือข่ายหลากหลายรูปแบบ ได้แก่

• Virtual Private Network (VPN); เป็น network ที่เสมือนเป็น network ส่วนตัว แต่แท้จริงแล้วสามารถทำงานโดยใช้โครงสร้างของเครือข่ายสาธารณะ หรือวิ่งบน IP network แต่มีการเข้ารหัส package ก่อนการส่งข้อมูลเพื่อให้มีความปลอดภัยมากยิ่งขึ้น ทำให้มีลักษณะคล้ายกับเป็นเครือข่ายเฉพาะบุคคล หรือเฉพาะองค์กร จุดสำคัญที่ทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลต่างๆ ภายในหน่วยงานหรือองค์กร ผ่านโครงข่ายสาธารณะได้ คือ การสร้าง Tunnel หรือ ท่อการสื่อสาร เพื่อเชื่อมต่อโดยตรงจากสถานที่ที่ userไปยังองค์กรนั้นๆ  ทั้งนี้ ผู้ใช้งานคนอื่นๆ ที่อยู่ในเครือข่ายสาธารณะ จะไม่สามารถรับรู้ได้ว่ามีข้อมูลที่กำลังวิ่งไปมา ระหว่าง user กับเครือข่าย VPN ของหน่วยงาน เนื่องจากข้อมูลถูกเข้ารหัส จึงสามารถมั่นใจได้ว่าการสื่อสารผ่าน VPN มีความปลอดภัย และยังขจัดปัญหาเรื่องระยะทางของการติดต่อสื่อสาร หรือรับส่งข้อมูล

• Internet; เป็นเครือข่ายคอมพิวเตอร์ขนาดใหญ่ที่ประกอบด้วยระบบเครื่อข่ายเล็กๆ เชื่อมต่อกันทั่วโลก เพื่อสามารถใช้ในการติดต่อสื่อสารและแลกเปลี่ยนข้อมูลกันได้ทั่วโลก

•  Leased – line; ถือเป็นช่องทางการสื่อสารอีกรูปแบบ ที่มีลักษณะเป็นเครือข่ายส่วนบุคคล หรือเฉพาะองค์กร โดยใช้บริการเช่าวงจรสื่อสารด้วยสัญญาณความเร็วสูง เชื่อมโยงการรับส่งข้อมูล ภาพ และเสียงระหว่างสถานที่สองแห่งได้ด้วยการใช้เครือข่ายใยแก้วนำแสง ในอัตราความเร็วคงที่และมีการเชื่อมต่ออยู่ตลอดเวลา สามารถติดต่อสื่อสารได้อย่างสะดวก รวดเร็ว แม่นยำ และมีความปลอดภัย

• Value-added network (VAN); เป็นเครือข่ายกึ่งสาธารณะ ให้บริการเพิ่มขึ้นจากการติดต่อสื่อสารปกติ ซึ่งผู้ให้บริการสื่อสารหรือ Communication service provider เป็นเจ้าของ VAN ทั้งนี้ ระบบ VAN ถือว่ามีความรวดเร็วและปลอดภัยมากกว่าเครือข่ายสาธารณะ

2. How does IT improve the performance of FedEx?

     ระบบ IT ที่ FedEx นำเข้ามาใช้ในการทำงานขององค์กรนั้น ทำให้ระบบการทำงานต่างๆ มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โดยทำให้ FedEx พัฒนารูปแบบธุรกิจจากเดิมที่เป็น old-economy shipping company เป็น e-business logistic enterprise ซึ่งถือเป็นการขยายธุรกิจซึ่งเพิ่มรายได้และกำไรแก่บริษัท ทั้งนี้การดำเนินงานต่างๆของ FedEx ก็พัฒนาเพิ่มขึ้น การส่งต่อข้อมูลเป็นไปอย่างสะดวก รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็น การติดต่อสื่อสารกับลูกค้า หรือการติดต่อภายในบริษัทเอง โดยเทคโนโลยีต่างๆที่ FedEx นำมาใช้นั้น ยังมีส่วนช่วยในการลดต้นทุนการดำเนินงาน และเพิ่มความรวดเร็วในการจัดส่งสินค้าของบริษัทอีกด้วย

3. In what ways are personalization and customization provide?

      FedEx มีการให้บริการ ทั้ง Hardware และ Software ที่หลากหลายให้แก่ลูกค้า เพื่อตอบสนองความต้องการที่แตกต่างของลูกค้า ยกตัวอย่างเช่น FedEx PowerShipMC ; เป็น multicarrier hardware/software system ที่เป็นระบบที่ทำให้ลูกค้าติดต่อสื่อสารกับระบบการขนส่งทั้งทางบก และทางอากาศ , FedEx Ship Manager Server; เป็นระบบที่ทำให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลการขนส่งของ FedEx ในหลากหลายรูปแบบ โดยเข้าถึงระบบได้อย่างสะดวก รวดเร็ว เชื่อถือได้สูง โดยสามารถทำงานได้ถึง 8 transactions ต่อ 1 วินาที , FedEx ShipAPI; เป็น Internet-base application ที่ให้ลูกค้าปรับแต่งการใช้งานให้เป็นไปตามความต้องการของลูกค้าได้ ช่วยกำจัดความซ้ำซ้อนของระบบของลูกค้า  นอกจากนี้ ยังมี FedEx Net-Return ทั้งนี้ระบบเครือข่ายทั้งหมดที่ FedEx มีนั้นรวมเรียกว่า FedEx Direct Link

4. What are the benefits to the customers?

     การให้บริการ e-shipping tools ของ FedEx ช่วยให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งสินค้าผ่าน website ของบริษัทได้ และการให้บริการสารสนเทศต่างๆ ของ FedEx ยังช่วยในการบริการจัดการ Supply Chain ของลูกค้า การใช้บริการต่างๆ ก็เป็นไปอย่างสะดวกรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นการสั่งของ การจ่ายเงิน ก็สามารถทำผ่านระบบสารสนเทศของFedEx การให้บริการดังกล่าว เป็นการเสริมสร้างความสัมพันธ์และเพิ่มความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าของ FedEx นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถ outsource กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับ logistics ของลูกค้าทั้งหมดให้ FedEx ทำให้ประหยัดต้นทุนของลูกค้าเองได้อีกด้วย

][sirikul ar 5202113089][