AI613#7 : M-Commerce ][5202113089][

M- Commerce

การทำพาณิชย์อิเลกทรอนิกส์บนโทรศัพท์มือถือ

Mobile Computing

  การทำ Mobile Commerce คือการทำการ ซื้อขาย แลกเปลี่ยน ข้อมูล สินค้าหรือบริการต่างๆ บนโทรศัพท์มือถือ หรือ อุปกรณ์สื่อสารต่างๆ เช่นพวก Tablet อื่นๆ อย่าง IPad

Value Added Attributes that Drive Development of M-Commerce

  สิ่งสำคัญที่จะทำให้การทำ M-Commerce ประสบความสำเร็จนั้น เนื่องมาจาก

• Ubiquity : เราสามรถเข้าถึง หรือ สามารถใช้ได้ตลอดเวลา ทุกสถานที่ ผ่าน โทรศัพท์มือถือ หรือ PDA
• Convenience : ความสะดวก เนื่องจากสามารถเข้าถึง internet ได้ง่าย โดยเฉพาะ internet มีการพัฒนาให้เป็น high speed internet และ สามารถเข้าถึงได้จาก hot spot ที่มีอยู่ตามที่ต่างๆ
• Instant Connectivity : สามารถเข้า internet ได้อย่างรวดเร็ว ผ่านพวก table ต่างๆ ไม่ต้องรอเปิดเครื่องช้าเหมือนพวก computer PC ต่างๆ สามารถทำ transaction ต่างได้อย่างรวดเร็ว
• Personalization : ข้อมูล
• Localization :
• Widespreas Availabilitu of mobile devices : ปี 2008 คาดว่า 50% ของประชากรโลก ใช้/มีโทรศัพท์มือถือ
• No need for a pc : smart phone สามารถใช้งานได้คล้ายกับ PC โดยเฉพาะในแง่ของการติดต่อกับผู้คน หรือเชื่อมต่อ internet จึงไม่จำเป็นต้องใช้ PC ก็ได้
• Handset culture : culture ของ user มีแนวโน้มที่สนใจ หรือใช้โทรศัพท์มือถือในการทำงานง่ายๆหรือธุรกรรมต่างๆ
• Declining prices, increased functionalities : ราคาลดลง ในขณะที่ function มีการพัฒนาขึ้น
• Imprevement of bandwidth : อย่าง 3G, 3.5G
• Centrino chip : chip ใน mobile phone มีการพัฒนาขึ้นมาก สามารถเชื่อมต่อกับ wireless LAN, กินไฟน้อยลง, มีความปลอดภัยมากขึ้น
• Availability of internet access in automobile
• Networks : 3G, 4G, Wi-Fi
• Service Economy
• Vendor's Push : ผู้ผลิตมุ่งเน้นการผลิต และพัฒนาสิ่งใหม่ๆ
• The moblie workforce : คนทำงานส่วนใหญ่ มีความจำเป็นต้องใช้งานอยู่ที่ Office

M-commerce ตัวอย่าง
  -  Mobile Shopping
  -  Mobile Banking
  -  Information based services
  -  Location based services
  -  Mobile Auction
  -  Mobile Marketing and advertising
  -  Mobile Travel information and booking

Mobile Computing Infrastructure
  - WAP
  - Markup Language : ภาษาที่ใช้เขียนสำหรับมือถือหรือ tablet ต่างๆ อย่าง WML, XHTML
  - Mobile Development : .NET compact, Java ME, Python
  - Moblie Emulators : Software ที่ใช้ใน Software อีกทีหนึ่ง
  - Mobile Browsers : Android, Safari, IE mobile, Firefox moblie
  - HTML 5 : เป็น coding ในการสร้างโปรแกรมต่างๆขึ้นมา ที่มีการพัฒนาขึ้นให้มีประสิทธิภาพดีกว่า พวก flash , java

  

Mobile Operating System
   ที่เป็นที่นิยมได้แก่ Android OS, iPhone OS, Blackberry OS

M-Commerce Business Models
Usage fee model
Shopping Business Models
Marketing Business Models
Improved Effciency Models
Advertising Business Models (Flat fees/Traffic-based fees)

ตัวอย่าง
iTunes Ecosystem มีการทำ M-Commerce ในแง่ของ
 - Contents : ขาย Contents จำพวก เพลงต่างๆ ที่อาจจะมาจากนักร้อง indy นำไปขายบน iTunes store
 - Software : Application ต่างๆ มีการพัฒนาขึ้น และถูกนำมาขาย บน iTunes

การพัฒนา contents ต่างๆ มักไม่ได้เกิดจากบริษัทหรือองค์กรใหญ่ๆ แต่อาจเกิดจาก users พัฒนาขึ้นมาเอง อย่างเพลงจากนักร้อง indy สิ่งนี้เป็นสิ่งที่ทำให้ Apple ได้เปรียบบริษัทอื่นๆ

GPS:Global Positioning Systems
  ใช้ในการ track พวกยานพาหนะต่างๆ อาจจะใช้ในพาหนะที่ส่งสินค้า หรือส่งผู้โดยสาร

FourSquare
  เป็น Application ที่ใช้ในโทรศัพท์มือถือพวก smart phone สำหรับระบุตำแหน่งของผู้ใช้ และแสดงให้เพื่อน หรือในสังคมonline เห็นว่าผู้ใช้ไปอยู่ที่จุดใด นอกจากนี้ยังมีการพัฒนาในแง่ของการทำการตลาด หรือทำการ โฆษณา ของร้านค้าหรือบริการต่างๆ

ตัวอย่าง เทคโนโลยีต่างๆ ที่ใช้ใน Mobile/Smart Phone และมีบทบาท M-Commerce

• GeoTagging
• Best Buy Shop Kicks
•  iPad
• Sumsung Galaxy
• Kindal สำหรับอ่าน e-book

************
IT HYPE CYCLE

Mobile Robot

 Robot เป็นเครื่องจักรกลชนิดหนึ่ง มีโครงสร้าง รูปร่าง ความสามารถในการต่างๆกัน อาจใช้ในงานสำรวจ หรืองานด้านอุตสาหกรรมการผลิต หรือเป็นเครื่องเล่นของมนุษย์ และมีลักษณะคล้ายมนุษย์มากขึ้นเพื่อให้อยู่อาศัยร่วมกันมนุษย์ได้

หุ่นยนต์อาจแบ่งประเภทได้ตามการเคลื่อนไหว คือ
  -  แบบที่อยู่กับที่(fixed robot) ที่มักใช้ในงานด้านอุตสาหกรรม หรือการแพทย์ 
  -  แบบที่เคลื่อนไหวได้ (mobile robot)  สามารถใช้ในงานสำรวจ หรือ ใช้ในการขนถ่ายสินค้า ถูกออกแบบมาให้มีขนาดไม่ใหญ่มาก น้ำหนักเบา เคลื่อนไหวได้ มีแหล่วงจ่ายพลังงานภายในตนเอง
Mobilie Robot ที่เป็นที่รู้จักคือ Asimo:ซึ่งเป็นหุ่นยนต์เลียนแบบมนุษย์ ของ Honda

ทั้งนี้อาจแบ่งประเภทหุ่นยนต์ ตามรูปลักษณ์ภายนอกเช่น
Humanoid - คล้ายมนุษย์
Android - มีการแสดงออกอย่างมนุษย์
Gynoid - เรียกหุ่นยนต์ที่คล้ายมนุษย์เพศหญิง
Actroid - หุ่นยนต์ที่สามารถเลียนแบบพฤติกรรมมนุษย์ได้
Cyborg - ลักษณะเป็นหุ่นที่เชื่อมต่อกับมนุษย์ หรือครึ่งคนครึ่งหุ่น
Nanorobot - หุ่นยนต์ขนาดเล็กมาก

นอกจากนี้ ยังมีหุ่นยนต์ที่สามารถใช้งานได้ในหลายๆลักษณะได้แก่
- หุ่นยนต์ ที่ทำอาหาร เสิร์ฟอาหาร
- หุ่นยนต์สังหารที่สามารถทำงานใต้น้ำ เพื่อช่วยทางการทหาร
- หุ่นยนต์ดูแลเด็ก
 เป็นต้น


โลกเสมือนจริง ( Vitual World)
   เป็นการจำลองสภาพเเวดล้อม ตอบสนองผู้ใช้หลายๆคนพร้อมกัน ผ่านเครือข่ายออนไลน์ ซึ่ง virtual world ลักษณะสำคัญหลัก คือ เป็น Share space, Graphical User Interface, Immediacy, Interactivity, Persistence และ Socialization
    virtual world อาจสร้างขึ้นเพื่อจุดประสงค์ต่างๆกัน แต่โดยหลักคือ มีการจำลองบุคคล สถานที่ เพื่อสร้างสังคมให้ผู้คนมาติดต่อ หรือเล่นเกม ทำการศึกษา ทำธุรกิจ ในสังคมออนไลน์

  website ที่เป็นต้นแบบในการทำ virtual world คือ secoundlife.com
ทั้งนี้ รูปแบบอื่นๆ ของ virtual world ได้แก่
  - Social networking website เช่น Facebook , MySpace
  - Virtual Shopping
  - Virtual Tour
เป็นต้น


E-Book Reader
   เป็นอุปกรณ์ที่ใช้ในการอ่าน E-book ถูกออกแบบมาให้ใช้งานง่าย สะดวกในการพกพา ปัจจุบันการแสดงผลของ E-Reader มีอยู่สองรูปแบบคือ แบบ LCD กับ E Ink/Epaper


  ข้อดี ของ E-Reader คือ สะดวก ทำให้รู้สึกเหมือนมีหนังสืออยู่หลายเล่ม พกพาสะดวก ทำให้การอ่านหนังสือไม่น่าเบื่อ เนื่องจากมีลูกเล่นทั้งภาพและเสียงเพิ่มเติม นอกจากนี้ยังทำให้การกระจายสื่อเป็นไปอย่างรวดเร็ว อีกทั้งยังเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ในแง่ที่ไม่ต้องผลิตกระดาษ


  ข้อจำกัด คือ E-Reader ยังคงมีราคาสูง และมี Content น้อยอยู่




***

][Sirikul A. 5202113089][

AI613#6 : E-Business& E-Commerce ][5202113089][

E-Business & E-Commerce

ตัวอย่าง classic ของธุรกิจพาณิชย์ electronic ได้แก่

Dell : เปิด website Dell.com สำหรับให้ลูกค้าซื้อ computer ผ่าน internet นอกจากนี้ยังให้ลูกค้าสามารถ customized คอมพิวเตอร์ตามต้องการได้

ebay : เป็น website ที่เป็นตัวกลางระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขาย โดยให้ผู้ซื้อเข้ามาประมูลราคาสินค้าที่ต้องการแข่งกันเพื่อให้ได้สินค้านั้น

Amazon : ในช่วงเริ่มแรก มีการขายหนังสือผ่าน website เพียงอย่างเดียว แต่ต่อมีสินค้าอื่นๆเพิ่มขึ้น เช่น ebooks, DVD ภาพยนตร์ เพลง เป็นต้น


E-Commerce Business Model

ตัวอย่างเช่น

Affiliate marketing : Parners หรือ Vendors มี logo หรือ banners อยู่บน website ของเรา หากลูกค้าที่เข้ามา click ไปที่ logo หรือ banners  ทำให้เราได้ส่วนแบ่ง

Bartering : เป็นตัวกลางที่ช่วยจับคู่ความต้องการสินค้าระหว่างคนสองคน เพื่อให้คนที่ต้องการแลกเปลี่ยนสินค้ากัน สามารถแลกเปลี่ยนสินค้ากันได้

Online Advertisers, Marketers & Students : เช่น facebook, FinAid

Company-sponsored Socially Oriented Sites : เช่น blogger, Forbes.com, Carnival
Application Programming Interface : เช่น Youtube, Paypal, Google Maps


Benefit of E-commerce

 - to organization : เพิ่มช่องทางการจำหน่ายสินค้า
 - Customers : สามารถเข้าถึงสินค้าที่จำหน่ายอยู่ในที่ใดของโลกก็ได้
 - Society :  ช่วยให้คนที่มีความสนใจเหมือนกัน รู้จักกันหรือเข้าถึงกันได้

Limitation of E-commerce
 - Technological limitations : ข้อจำกัดเรื่อง technology ต่างๆ
 - Non technological limitations : เช่น เรื่องความปลอดภัยของข้อมูลที่สำคัญต่างๆ

Social commerce
 - การที่ผู้ซื้อหรือผู้บริโภค ค้นหาข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับสินค้าและบริการที่ตนเองต้องการ ผ่านสังคม online

ตัวอย่างของธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในรูปแบบต่างๆ

• Electronic Catalogs เช่น ที่ online catalogs.com, JCpenney
• E -Auctions เช่น uBid, ebay, swoopo
• E- Classifieds เช่น ebaymotors, Paypal
• customer service online เช่น ระบบการ chat กับพนักงาน ใน website, FAQ เป็นต้น
• Electronic Malls  เช่น MSN shopping, Cash Back Stores, Choice Mall , We Love Shopping, Allibaba
• Online Job Market  เช่น Dice, JobCentral,
• Travel Services  เช่น Expedia, travelocity, Hotwire, Carnival connections
• Real Estate Online เช่น HouseValues.com
• E -Auctions ของ Government หน่วยงานต่างๆ

Ethical & legal Issues in E-Business : สิ่งที่ต้องให้ความสำคัญคือ ความปลอดภัยของข้อมูล




* * * * * * * *

IT Hype Cycle

1. Cloud Computing

  ระบบประมวลผลแบบกลุ่มเมฆ :เป็น model ที่ทำให้เข้าถึง on-Demand Network Access ได้อย่างสะดวกยิ่งขึ้น โดยจะเข้าถึงทรัพยากรที่ใช้ในการประมวลผลกลางอันได้แก่ Network, Server, Storage, Application และ Services  ทั้งนี้ Model นี้ จะสามารถปรับเปลี่ยนอย่างรวดเร็ว ตลอดจนต้องการ service provider ในระดับต่ำ

2. Health Informatics

  หมายถึง การนำเทคโนโลยีสารสนเทศต่างๆ มาใช้กับการจัดการเกี่ยวกับข้อมูลทางด้านสุขภาพ ไม่ว่าจะเป็นการจัดการทรัพยากร การเก็บรักษา และการใช้ประโยชน์จากข้อมูลด้านสุขภาพ

3. Web 2.0

  ลักษณะสำคัญของ web 2.0 คือ การที่ user ที่เป็นเจ้าของข้อมูลบนwebsite สามารถดำเนินการใดๆ กับข้อมูลนั้นก็ได้ และยังเปิดโอกาสให้ผู้เข้าชม website สามารถสร้าง content และ tag content ได้รวมถึง พัฒนาให้มี user interface ที่ดียิ่งขึ้น

5202113089 sirikul

AI613#5

Justify Investment in IT

    เหตุที่ต้องมีการลงทุนใน IT อาจเกิดจาก IT infrastructure เดิม หมดอายุ หรือเสื่อมสภาพ, Vendors ไม่ support ระบบต่อ, ระบบ security ไม่ดีพอ เป็นต้น จึงต้องมีการตัดสินใจเกี่ยวกับการลงทุนในระบบ IT



Technology and Economic Trends and The Productivity Paradox

• Productivity Paradox

• เวลาที่มีการลงทุนในโครงการต่างๆ บริษัทมักคาดหวังผลสำเร็จ หรือ benefits ทันที แต่ในขณะเดียวกัน การลงทุนใน IT นั้น หลายๆครั้ง การวัดผลจากการลงทุน ทำได้ยาก หรืออธิบายได้ยากว่า จะสามารถเพิ่ม Productivity ได้อย่างไร

• Productivity Paradox คือการที่ Productivity ไม่ได้เพิ่มขึ้นมากเท่า computer power ที่เพิ่มขึ้น

• เหตุที่อาจทำให้เกิด Productivity Paradox เช่น การไม่เห็นว่า productivity ที่เพิ่มขึ้นนั้น เกิดขึ้นที่ส่วนไหน เนื่องจากยากที่จะวัดผล หรือกว่าจะเห็นผลต้องใช้เวลามาก , การลงทุนใน IT อาจไปลด budget ส่วนอื่นๆ ทำให้ gain ของ department หนึ่ง ถูกหักกลบไปกับ loss ของอีก department หนึ่ง , การลงทุนใน IT ให้เงินลงทุนสูงมาก ซึ่ง benefits ที่ได้มาเห็นผลช้ามาก เป็นต้น

Evaluating IT Investment : Needs, Benefits, Issue and Traditional Methods

   Why justify IT investment? --- ในอดีต การลงทุนใน IT เป็นเหมือน trend ที่ทุกคนต่างหันมาลงทุน แต่ไม่มีการวิเคราะห์ก่อนการลงทุน เนื่องจากไม่มีเครื่องมือในการวิเคราะห์ หรือไม่มีความรู้เพียงพอ แต่ปัจจุบัน บริษัทต่างรู้ว่า IT ไม่ใช่วิธีในการแก้ปัญหาทุกๆอย่าง ดังนั้นจึงต้องมีการวิเคราะห์ก่อนการลงทุน หรือมีการประเมินหลังการลงทุน

IT Justification Process

• เลือกเครื่องมือและวิธีการในการวิเคราะห์
• พิจารณา cost benefits
• วิเคราะห์ risk analysis
• ประเมินว่า โครงการลงทุนดังกล่าวช่วยส่งเสริมความสามารถในการแข่งขันของบริษัทหรือไม่
• ไม่ควร understate costs และ overstate benefits
• มีการ commit จาก all partners , vendors และ top management

     ความยากในการวัดและประเมิน Productivity & Performance Gains เช่น ตอบไม่ได้ว่า จะวัดอะไร หรือสิ่งที่วัดผล มองไม่เห็นเป็นตัวเงินเด่นชัด รวมถึงมีเรื่องของ time lags ที่ทำให้การลงทุนเห็นผลช้า อีกทั้ง การหาความสัมพันธ์ของผลลัพธ์หรือประโยชน์ทีได้มา กับการลงทุนใน IT อาจทำได้ยาก

     Benefits ที่ได้รับ อาจเป็น Intangible Benefits ( เช่น ความพึงพอใจของลูกค้า) เป็น benefits ที่ยากที่จะวัดเป็นตัวเงิน  แต่อย่างไรก็ดี ต้องมีการประเมินคร่าวๆ และวิเคราะห์ผลประโยชน์ที่คาดว่าจะเกิดขึ้น และไม่ควรประเมินต่ำไป หรือสูงเกินไป

     Costing IT investment อาจเป็น fixed cost ; ที่เกิดจากการลงทุนใน infrastructure , Transaction cost ต่างๆ เช่น ค่าใช้จ่ายในการ search vendor หรือ หา information การตัดสินใจ และการติดตามควบคุม



Cost-Benefit Analysis
   ควรมีการประเมิน  Cost-Benefit สำหรับการลงทุนใน IT เพื่อพิจารณาว่าควรลงทุนหรือไม่ หรือคุ้มค่ากับการลงทุนหรือไม่

• Cost : Development costs, Setup costs, Operational costs
• Benefits : Direct benefits, Assessable indirect benefits, Intangible benefits

Cost-Benefit Evaluation Technique

1. Net Profit : มีข้อเสียคือ ไม่ได้พิจารณาระยะเวลาการลงทุน 
2. Payback Period : ไม่สนใจว่า net profit เป็นเท่าไร แต่สนใจเพียงระยะเวลาคืนทุน
3. Return on Investment : ไม่ได้คำนึงถึง time value of money
4. Net Present Value : คำนึงถึง TVM แต่มีข้อจำกัดเรื่องการเลือก discount rate
5. Internal rate of return : มีข้อจำกัดเรื่อง assumption ที่ให้ reinvestment rate คงที่ และอาจเกิดปัญหา multiple roots
6. Economic value added : ใช้วัด net value ที่สร้างให้แก่ stakeholder แต่ข้อจำกัดคือ true benefits อาจยากที่จะวัด

Advanced Methods for Justifying IT Investment and Using IT Metrics

• Financial : สนใจเชิงตัวเลข ตัวเงิน เช่นใช้ NPV, ROI
• Multicriteria : พิจารณา โดยใช้หลายๆเงื่อนไข ทั้งเชิงปริมาณและคุณภาพ
• Ratio : ใช้อัตราส่วนต่างๆในการวัด เช่น อัตราส่วนทางการเงินต่างๆ
• Portfolio : มองหลายๆ project มาเปรียบเทียบกัน

TCO : Total cost of ownership
   ประกอบด้วย

1. acquisition cost
2. operational cost
3. control cost

     concept ของ TBO;  Total benefits of ownership นั้น เหมือนกับ TBO โดยการวัดผล payoff of IT investment คือ Payoff = TBO - TCO

Using Benchmarks to Assess Infrastructure Investments

• objective measure คือ หากทุกคนวัดผล ไม่ว่าใครวัดผลจะได้ผลเหมือนกัน
• การเปรียบเทียบผล อาจทำได้โดยค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรม, บริษัทอื่นๆ, หรือกับค่าทีดีที่สุดของอุตสาหกรรม

วิธีอื่นๆ ในการวัดผล เช่น Balanced scorecard method ซึ่งประกอบด้วย perspective ด้านต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับ goal, objectives, vision and plans ขององค์กร


Where costs of IT investment go?
    ประเด็นที่ไม่ควรลืมพิจาณาคือ  การตัดสินใจว่า cost ที่เกิดขึ้นควรจะ charge ไปที่หน่วยงานใดในองค์กร บางองค์กร ให้ค่าใช้จ่ายที่เกิดทั้งหมดไปยัง overhead account หรืออีกทางเลือกคือใช้วิธี chargeback กลับไปที่ user



Major Managerial Issue

• constant growth & change
• shift from tangible to intangible benefits
• not sure thing
• chargeback
• risk
• how to measure the value of IT investment
• who should conduct a justification

AI613#4_((5202113089))

Outsourcing, Offshoring, and IT as a subsidiary

เหตุผลที่เลือก Outsource IT มีหลายประการ ดังนี้

 - เพื่อให้สามารถ focus ที่ธุรกิจหลักได้มากขึ้น

 - ลดต้นทุน

 - เพิ่มคุณภาพ

 - เพิ่มความรวดเร็วในการตอบสนองต่อตลาด

 - ให้เกิด innovation 

เป็นต้น

ความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับ outsourcing

 - shrinking : vendor ทำงานได้ underperformed ในขณะที่เราต้องจ่ายเงินเต็มจำนวน
 - Poaching : vendor อาจนำระบบที่พัฒนาให้กับเราไปขายให้คนอื่นๆใช้
 - Opportunistic repricing : vendor ที่ทำสัญญาแบบ long contracts อาจมีการต่อรอง เปลี่ยนแปลงแก้ไข ค่าจ้าง หรือขอยืดอายุสัญญา หรือเงื่อนไขอื่นๆ  

สิ่งที่ควรระมัดระวังคือ การทำ Outsourcing มี Hidden costs แฝงอยู่ ทั้งในแง่ของการมีค่าใช้จ่ายในการตัดสินใจเลือก vendor, ค่าใช้จ่ายในการติดต่อสื่อสารกับ vendor หรือ ค่าใช้จ่ายในการส่งมอบงาน เป็นต้น

Strategies for Risk Management in Outsourcing

 - Understand project
 - Divide & conquer
 - Align incentives
 - write short-period contracts
 - Control subcontracting
 - Do selective outsourcing

กรณีที่ทำ offshore outsourcing  สิ่งที่ควรคำนึงถึงด้วย คือเรื่อง สภาพธุรกิจ สังคม และการเมือง ของประเทศนั้นๆ รวมถึง ในแง่ของ Infrastructure ต่างๆ ว่ามีรองรับกับระบบ IT ที่ต้องการใ้ช้หรือไม่ และรวมไปถึง risk อื่นๆ เช่น ความเพียงพอของ human capital, legal environment , cultural difference

การพิจารณาถึงลักษณะงานในการทำ  offshore outsourcing ก็เป็นเรื่องที่ควรคำนึงถึงเช่นกัน โดยงานที่มีลักษณะดังนี้ ไม่ควรทำ offshore outsourcing
 - งานที่ยังไม่เป็น routine
 - งานที่หาก outsource แล้วทำให้เรา เสียระบบการควบคุมในการดำเนินงานที่สำคัญ
 - มีความเสี่ยงสูงใน data security & privacy
 - งานที่จำเป็นต้องใช้ความรู้หลายอย่างผนวกกัน อาจะเป็นงานที่ต้องใช้ ความชำนาญหรือทักษะเฉพาะ

Acquisition Process of IT application มีทั้งหมด 4 ขั้นตอน ดังนี้

STEP 1 

  planning, Identifying and Justifying IT based systems - ควรจะมีความสอดคล้องกันทั้งหมด และอาจต้องทำ process redesign 
  
 การ  Identifying อาจเกิดขึ้นโดย :
  - request จาก user เอง 
  - Vendors เป็นผู้แนะนำ 
  - ทำเพราะ กฎหมายมีข้อกำหนดให้ทำ
  - ผู้ตรวจสอบแนะนำ
  - ผู้บริหารระดับสูงเป็นผู้ request 
เป็นต้น


สำหรับ การทำ IT project justification จำเป็นต้องคำนึงถึงความต้องการของแต่ละระบบ และดูว่า information ที่จำเป็นสำหรับผู้ใช้มีอะไรบ้าง และดูว่า application นั้นตรงกับความต้องการของ user หรือไม่ และต้องไม่ลืม พิจาณาถึง cost-benefits ด้วย

STEP 2 

  Creating IT architecture - plan for organizing underlying infrastructure & application of IT project

 STEP 3 

  เลือก Acquisition option ว่าจะได้ระบบมาด้วยวิธีใด ระหว่าง
     1. build in-house
     2. vendor build custom-made system
     3. buy existing application & install with/without modifications
     4. lease
     5. enter partnership or alliance
     6. use combination

ทั้งนี้ แต่ละวิธีก็มีข้อดีข้อเสียที่แตกต่างกันไป เช่น การซื้ออาจจะถูกกว่าการพัฒนาระบบเอง แต่ก็อาจไม่ตรงตามความต้องการทั้งหมด ในขณะที่การเช่าระบบ เหมาะกับบริษัทที่มีข้อจำกัดด้าน IT โดยอาจะไม่พร้อมพัฒนาเอง หรือ เทคโนโลยีนั้น เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว

STEP4

  ทำการทดสอบระบบ ทำการติดตั้ง integrating&deploying IT applications

STEP5

  operations, maintenance & updating.
  นอกจากนี้อาจต้องมีการ update ระบบเป็นประจำหลังทำการติดตั้ง เนื่องจาก technology มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

][sirikul 5202113089][

AI613#case 3 : Dollar General Uses Integrated Software

Case3 : Dollar General Uses Integrated Software

Questions 

1. Explain why the old, nonintegrated functional system created problems for the company. Be specific.

เนื่องจาก Dollar General มีการเติบโตอย่างมาก ในช่วงปี 1996-2000 การขยายสาขาและเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยที่ยังไม่ได้มีการเตรียมพร้อมหรือปรับปรุงระบบการบริหารงานและระบบสารสนเทศให้รองรับกับการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้น ทำให้เกิดปัญหาตามมาอย่างมากมาย อาทิ

·         การจัดการเกี่ยวกับภาษีขายมีความยุ่งยากมากขึ้น อันเรื่องมาจากการขยายสาขาไปยังรัฐต่างๆ ใน USA ที่แต่ละรัฐ อาจมีระบบภาษีที่แตกต่างกัน

·         การบริหารและดูแลพนักงานที่เพิ่มจำนวนขึ้น ย่อมมีความยุ่งยากซับซ้อนมากขึ้น

·         การจัดการกับคำสั่งซื้อปริมาณมาก ก่อให้เกิดปัญหาในการทำงานของฝ่ายบัญชี ที่ยังคงใช้ระบบ manual ในการจับคู่รายการและเอกสาร เช่น คำสั่งซื้อ ใบเสร็จ รายงานสินค้าที่ได้รับจริง เป็นต้น

2. The new system cost several million dollars. Why, in your opinion, was it necessary to install it?

               

                จากการเติบโตอย่างรวดเร็วของ Dollar General ทำให้เกิดปัญหาในการดำเนินงานหลายประการตามที่ได้กล่าวไปในข้อ 1 ทั้งนี้ จะเห็นได้ว่า ปัญหาหลักนั้น เกิดจากการที่ต้องบริหารจัดการกับข้อมูลที่มีปริมาณมาก ในขณะที่ไม่มีระบบบริหารจัดการ และระบบสารสนเทศที่มีประสิทธิภาพเพียงพอ โดยระบบเก่านั้นข้อมูลแต่ละหน่วยงานไม่มีการเชื่อมโยงกัน ขาดระบบที่ Integrated ข้อมูลจากหน่วยงานต่างๆเข้าด้วยกัน หาก Dollar General ยังไม่มีการปรับปรุงระบบ ย่อมก่อให้เกิดผลเสียร้ายแรงต่อบริษัทในอนาคตได้

               

ดังนั้น การลงทุนในระบบสารสนเทศ จึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับ Dollar General ทั้งนี้ก็เพื่อปรับปรุงและพัฒนาระบบสารสนเทศให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ทั้งนี้แม้การลงทุนในระบบสารสนเทศ จะต้องใช้เงินลงทุนเป็นจำนวนมาก แต่หากเลือกลงทุนในระบบที่เหมาะสม ย่อมเป็นผลดีต่อการขยายตัวในอนาคตของ Dollar General โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การเลือกลงทุนในระบบสารสนเทศที่สามารถเชื่อมโยงข้อมูลแต่ละแผนก ให้ประมวลผลหรือใช้งานร่วมกันได้ รวมถึงการเลือกระบบสารสนเทศที่ยืดหยุ่น สามารถเพิ่ม application อื่นๆเพิ่มเติมได้โดยที่ยังทำงานสอดคล้องกับระบบเดิม เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงในอนาคต หากพิจารณาอย่างถี่ถ้วนจะเห็นว่า แม้จะต้องใช้เงินลงทุนสูงในปัจจุบัน แต่หากลงทุนในระบบที่เหมาะสม มีความสามารถในการเชื่อมโยง และมีความยืดหยุ่นของตัวระบบ ย่อมทำให้ประหยัดต้นทุน หรือค่าใช้จ่ายๆต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตจากการเปลี่ยนแปลงระบบอีก

3. Lawson Software Smart Notification Software (lawson.com) is being considered by Dollar General. Find information about the software and write an opinion for adoption or rejection. 

   Lawson Software Smart Notification Software เป็น Software ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทั้งในแง่การดำเนินงานของธุรกิจและการทำงานของพนักงานได้ โดยเป็น software ที่มีการทำงานไม่ยุ่งยากซับซ้อน สามารถใช้ประมวลผล จัดการและเชื่อมโยงข้อมูลต่างๆ จากหน่วยงานต่างๆของธุรกิจได้ จึงทำให้เป็น Software ที่สามารถใช้กับพนักงาน หรือผู้บริหารทุกระดับได้ โดยมีการ filtering หรือ กรองข้อมูล เพื่อจำกัดการเข้าถึงของข้อมูล โดยให้ข้อมูลที่เหมาะสม ถูกเข้าถึงโดยผู้บริหารหรือพนักงานในระดับที่เหมาะสมเท่านั้น

นอกจากนี้ Lawson Software Smart Notification Software ยังเป็น Software ที่พัฒนาให้บริษัทที่ใช้ สามารถเพิ่ม Application ต่างๆที่อาจจำเป็นในอนาคตได้ ด้วยคุณสมบัติดังกล่าว Lawson Software Smart Notification Software จึงเหมาะสมและเป็นประโยชน์กับ Dollar General จะเห็นได้ว่า คุณสมบัติหลัก อย่างการเป็น Integrated Software นั้นสามารถช่วยให้บริษัทสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลต่างๆที่มีได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงการ filtering ข้อมูล ก็มีส่วนช่วยในเรื่อง internal control ของบริษัท อีกทั้งการที่ software มีความยืดหยุ่นที่สามารถ เพิ่ม Application อื่นๆในอนาคตได้นั้น จะช่วยในเรื่องต้นทุนของบริษัทที่ไม่ต้องเปลี่ยนระบบสารสนเทศใหม่ทั้งระบบ กรณีที่มีความจำเป็นต้องเพิ่มหรือเปลี่นยแปลง application อื่นๆที่จำเป็นในอนาคตข้างหน้า ดังนั้น การลงทุนของ Dollar General ในระบบดังกล่าว จึงถือว่ามีความเหมาะสม

 

4. Another new product of Lawson is Services Automation. Would you recommend it to Dollar General? Why or why not?

               

Services Automation ของ Lawson เป็น Software ที่ช่วยในการทำงานของบริษัทในเรื่องของการบริหารงาน, การบริหารทรัพยากร, เวลา, ค่าใช้จ่าย รวมไปถึงเรื่องการเงิน ซึ่งส่วนประกอบที่สำคัญของ Services Automation นี้ ประกอบด้วยโปรแกรมที่ช่วยในการบริหารด้านต่างๆดังนี้

·         Opportunity management โดยผู้ใช้สามารถวิเคราะห์รายได้และพยากรณ์กำลังการผลิตได้ นอกจากนี้

·         Project management : ใช้สำหรับวิเคราะห์และวางแผนโครงการต่างๆ โดยมีโปรแกรมสำหรับ ทั้งในแง่ผลตอบแทนจากการลงทุน และโอกาสในการลงทุน

·         Resource Management : สำหรับการวิเคราะห์ทรัพยากรที่มีอยู่ในปัจจุบัน และ บริหารจัดการทรัพยากรต่างๆในองค์กรเพื่อให้มีประสิทธิภาพสูงสุด

หากพิจารณาลักษณะสำคัญของ Software ดังกล่าวจะเห็นว่า สามารถใช้ในการวางแผนและจัดการการทำงานในระดับกลยุทธ์ขององค์กรได้ ซึ่ง Dollar General น่าจะสามารถใช้ประโยชน์จาก Services Automation ได้เป็นอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อจุดมุ่งหมายขององค์กรคือการเติบโต เพื่อต่อสู้กับคู่แข่งในอุตสาหกรรมเดียวกัน การมีระบบสารสนเทศสามารถทำงานวิเคราะห์ในระดับที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น และช่วยในการวางแผนกลยุทธ์ได้ จึงเหมาะกับ Dollar General

][ sirikul 5202113089 ][

AI613#3 TPS

การแบ่งสารสนเทศตามลักษณะงานที่สนับสนุน

Transaction Processing System (TPS) :

            เป็นระบบที่มีความสำคัญที่สุดขององค์กรเลยก็ว่าได้ เนื่องจากเกี่ยวข้องกับกิจกรรมที่ดำเนินเป็นประจำทุกวันขององค์กร เช่น การรวบรวมจัดเก็บและประมวลผลข้อมูล ทั้งนี้เนื่องจาก TPS เป็นจุดเริ่มของทุกๆระบบ จึงถือเป็นส่วนสำคัญมากที่สุดส่วนหนึ่งของระบบ

TPS เริ่มพัฒนาตั้งแต่ช่วงกลางทศวรรษ 1950s (ช่วงสงครามโลก) เป็นเครื่องคอมพิวเตอร์ขนาดใหญ่และมีราคาแพงมาก (ต่างกับปัจจุบันที่เครื่องคอมพิวเตอร์มีขนาดเล็ก ใช้ได้ง่าย คนมีความเชี่ยวชาญในการใช้เครื่องมือเพิ่มมากขึ้น)

ซึ่งเป็นการประยุกต์ใช้คอมพิวเตอร์กับธุรกิจเป็นครั้งแรก โดยนำมาช่วยในการทำงานที่มีลักษณะงานที่ซ้ำๆกัน(Repetitive) เช่น การซื้อของเข้ามา inventory เพิ่ม มีค่าใช้จ่ายเกิดขึ้น การซื้อของเป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นประจำในธุรกิจ และใช้ทำหน้าที่รวบรวม และจัดระเบียบรายการเปลี่ยนแปลง (Transaction) ระบบ TPS จึงเป็นระบบที่มีความสำคัญมากที่สุดระบบหนึ่งขององค์กร ถือเป็นหัวใจของธุรกิจ ระบบนี้จึงต้องถูกออกแบบให้เป็นระบบที่มีประสิทธิภาพมาก มีความปลอดภัย เพื่อไม่ให้ข้อมูลที่เข้าไปเกิดความผิดพลาด หรือเป็นขยะ มิเช่นนั้นจะเป็นไปตามหลัก GIGO (garbage in garbage out)

การออกแบบระบบนั้น มักให้ผู้ใช้ดำเนินการตาม Process ของระบบอย่างเดียว มักออกแบบมิให้ผู้ใช้สามารถแก้ไข เปลี่ยนแปลงข้อมูลที่มีอยู่ในระบบได้ เนื่องจากคำนึงถึงความปลอดภัยเป็นหลัก

Characteristics of TPS

มักมีการประมวลผลข้อมูลเป็นจำนวนมาก และมีแหล่งข้อมูลส่วนใหญ่มาจากภายใน และผลที่ได้เพื่อตอบสนองต่อผู้ใช้ภายใน มีการประมวลผลเป็นประจำ สามารถประมวลผลได้รวดเร็ว และข้อมูลที่ป้อนเข้าไปและออกมานั้น มีลักษณะโครงสร้างที่ชัดเจน ความซับซ้อนในการคิดคำนวณมีน้อย แต่มีความแม่นยำในการประมวลผลสูง

วงจรการประมวลผลของ TPS

1.    Data entry : การบันทึกข้อมูลเป็นขั้นตอนแรกในการเก็บข้อมูล เช่น PoS ใน supermarket

2.    Transaction procession : การประมวลผลมี 2 ลักษณะ คือ

-     Real-time เป็นการประมวลผลทันที มีลักษณะเป็นแบบ online และ Require high tolerant เช่น การประมวลผลของการใช้บัตรเครดิต

-     Batch ข้อมูลถูกรวบรวมไว้ และทำการประมวลตามเวลาที่กำหนด เช่น การประมวลผลระบบ payroll

การเลือกใช้การประมวลผลลักษณะใดขึ้นอยู่กับลักษณะงานของธุรกิจ ธุรกิจประเภท E-commerceเหมาะที่จะใช้แบบ real-time มากกว่า

3.    Database updating : การบันทึกข้อมูลลงในฐานข้อมูลและการจัดการกับฐานข้อมูล ซึ่งสิ่งที่ต้องคำนึงถึง คือ ความถูกต้องและความเป็นปัจจุบันของข้อมูล บางอุตสาหกรรม การ update ข้อมูลถือว่ามีความสำคัญมาก เช่น การจองตั๋วเครื่องบิน จองที่พักโรงแรม

4.    Document and Report Generation สามารถออกรายงานและเอกสารที่เกี่ยวข้องได้

5.    Inquiry processing ถ้าผู้ใช้ต้องการเรียกดูข้อมูลในระบบ ก็สามารถทำได้ รับรองการสอบถามข้อมูล ผ่าน internet, intranet หรือ web browser ตลอดทั้งระบบจัดการฐานข้อมูล รวมถึงสามารถนำเสนอในรูปแบบเอกสารสำหรับพิมพ์ หรือ แสดงผลทางหน้าจอ ตัวอย่างการเรียกดูข้อมูลในระบบ เช่น การร้องขอตรวจสอบนยอดคงค้างในบัญชีของลุกค้า

วัตถุประสงค์หลักของระบบ TPS

ตอบคำถามที่เกิดขึ้นประจำวัน และติดตามการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นขององค์กร และวัตถุประสงค์สำคัญคือ เพื่อผลิตและเตรียมสารสนเทศสำหรับระบบประเภทอื่นๆ

ผู้ใช้ระบบ TPS

มักเป็นทุกคนในองค์กร และผู้ที่ทำงานในระดับปฎิบัติการ รวมถึงผู้ควบคุมระดับล่างและผู้จัดการ

ตัวอย่างของ TPS ที่ใช้สนับสนุนการทำงานรูปแบบต่างๆ เช่น

+ ระบบสารสนเทศทางบัญชี (Accounting Information System)

-     นำมาใช้ในระบบการประมวลผลคำสั่งซื้อ

-     ใช้ในการวิเคราะห์ลูกหนี้ เกี่ยวกับยอดค้างชำระและ ระยะเวลชำระเงิน

+ ระบบสารสนเทศทางการตลาด (Marketing Information System)

-     Mass customization – Dell and Jaguar

-     Personalization – Car and Car Insurance

-     Advertising and Promotion – Target marketing through email ทำได้ตรงกลุ่มเป้าหมายมากยิ่งขึ้น

-     Improving shopping – RFID tag payment, self checkout station นำมาใช้กับการซื้อสินค้าใน supermarket

+ ระบบสารสนเทศด้านทรัพยากรมนุษย์ (HR System) ชนิดของระบบด้าน HR

-     Payroll

-     Work time

-     Benefits Administration

-     Recruiting

-     Training

-     Performance recording

+ Web Analytics Tools ใช้การเก็บข้อมูลจาก internet ที่ผู้ใช้ได้เข้ามาใช้งาน และสามารถวิเคราะห์ข้อมูล หรือเก็บสถิติการใช้งานดังกล่าวได้ เช่น Google Analytics

+ In-House Logistics & Material

+ E-Procurement เป็นระบบการสั่งซื้อสินค้าสำนักงานระหว่างบริษัท

ตัวอย่าง TPS ในโรงพยาบาล Dartmouth-Hitchock Medical Center การจัดการ invertory เกี่ยวกับยา หรืออุปกรณ์ในการรักษาพยาบาลต่าง ได้นำระบบ IT มาใช้ สามารถสั่งยาหรืออุปกรณ์ได้โดยใช้ Wireless ส่งข้อมูลไปยังบริษัท Supplier ได้ต้องสั่งครั้งละจำนวนมากและทำให้ประหยัดต้นทุนในการสั่งซื้อ

TPS Traffic

Case ระบบขนส่งและจราจรอัจฉริยะ ในประเทศไทย

(Intelligent Transport System; ITS)

ประกอบด้วย 6 ระบบหลักได้แก่

1.       ระบบการจัดการจราจร

2.       ระบบการให้ข้อมูลข่าวสารการเดินทาง

3.       ระบบการปลอดภัยในยานพาหนะและการจัดการเหตุฉุกเฉิน

4.       ระบบการบริหารจัดการรถสินค้า

5.       ระบบการจัดการรถขนสั่งสาธารณะ

6.       ระบบชำระค่าโดยสาร ค่าผ่านทางอัตโนมัติ

**************************************************************************

IT HYPE CYCLE

RFID (Radio Frequency Identification)

เป็นเทคโนโลยีระบบชี้เฉพาะอัตโนมัติ (Auto- ID) แบบไร้สาย (Wireless)
เป็นการระบุเอกลักษณ์ของวัตถุหรือบุคคล โดยใช้ป้ายอิเล็กทรอนิกส์ (RFID Tag) ที่อ่านค่าได้ผ่านคลื่นวิทยุ เพื่อตรวจติดตามและบันทึกข้อมูลที่ติดอยู่ที่ป้ายซึ่งติดอยู่กับวัตถุต่างๆ โดยมีความแตกต่างจากบาร์โค้ด เนื่องจากการทำงานของบาร์โค้ดซึ่งอาัศัยคลื่นแสง


Speech Recognition

เป็นระบบโปรแกรมคอมพิวเตอร์ ที่สามารถแปลงเสียงพูดให้เป็นข้อความตัวอักษรได้

ข้อดี : ใช้ได้ทั้งบุคคลปกติ และผู้มีปัญหาทางการสื่อสาร, ช่วยประหยัดเวลา สำหรับผู้ที่ไม่ถนัดในการพิมพ์ ช่วยอำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้มากยิ่งขึ้น

ข้อเสีย : ผู้ใช้จำเป็นต้องออกเสียงอักขระอย่างชัดเจน และต้องอยู่ในที่ที่ไม่มีเสียงรบกวน นอกจากนี้ อาจมีปัญหาสำหรับคำที่ออกเสียงคล้ายกัน ซึ่งส่งผลให้ประมวลผลผิดพลาดได้

การนำไปใช้ : ในสถานพยาบาล หรือทางทหาร การบันทึกข้อความในศาล หรือใช้อำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้รถยนต์ สำหรับสั่งงานด้วยเสียง หรือ สำหรับสั่งงานเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน รวมไปถึงการนำไปใช้สำหรับวีดีโอเกมรูปแบบต่างๆ หรือตัวอย่างในประเทศไทย ที่นำเทคโนโลยีการสั่งการด้วยเสียงมาใช้ควบคู่กับเก้าอี้วีลแชร์สำหรับคนพิการ


Virtualization

เทคโนโลยีที่ทำให้ เครื่อง Server สามารถใช้งานได้กับหลาย Operating Systems ทำให้สามารถใช้ Server ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ทั้งนี้ รูปแบบของ Virtualization มีหลากหลายรูปแบบด้วยกัน ยกตัวอย่างเช่น Platform virtualization เป็นการแบ่งระบบ OS ออกจากทรัพยากรของระบบเพื่อให้รองรับหลายๆ OS ได้, Server virtualization เป็นการสร้าง server เสมือนขึ้นมาเพื่อใช้ทรัพยากรทางการคำนวณสูงสุด นอกจากนี้ยังมีรูปแบบของ virtualization อีกหลายรูปแบบ ได้แก่ Encapsulation , Virtual memory, Storage virtualization, Network virtualization เป็นต้น

ข้อดี – ลดปริมาณการใช้ Server ประหยัดพื้นที่จัดเก็บและประหยัดค่าใช้จ่ายในการดูแลรักษา รวมถึงค่าไฟ เลือกใช้ระบบปฎิบัติการได้หลากหลาย ลด Downtime


ข้อจำกัด – มีข้อจำกัดเรื่อง Speed ของเครื่องจากการแบ่งพื้นที่ในการประมวลผล, ยังไม่สามารถรองรับอุปกรณ์ที่มีอยู่ในท้องตลาดได้ทั้งหมด, มีราคาสูง




IT for Forensic Accounting

ข้อมูลส่วนใหญ่ขององค์กรไม่ว่าจะเป็นข้อมูลการดำเนินงานหรือข้อมูลทางบัญชี มักจะอยู่ในระบบสารสนเทศขององค์กร ดังนั้น ระบบบัญชีขององค์กรจึงต้องให้ความสำคัญกับความปลอดภัย ถูกต้อง ครบถ้วน ของข้อมูลดังกล่าว

การบัญชีสืบสวน (Forensic Accounting) หมายถึง การใช้ทักษะด้านการเงินและการสืบสวน เพื่อตรวจสอบข้อมูลทางการเงิน ในการพิสูจน์หรือหาหลักฐานประกอบข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการกระทำทุจริต ทั้งนี้ ระบบสารสนทเศและคอมพิวเตอร์ ถือเป็นเครื่องมือสำคัญที่ใช้ในการทำทุจริตทางการเงินในองค์กร ระบบสารสนเทศจึงเป็นเครื่องมือและปัจจัยที่สำคัญในการตรวจสอบและสืบสวนทางบัญชี และที่สำคัญ การรวบรวมข้อมูลจากระบบ IT ต้องมั่นใจว่าระบบดังกล่าวมีความปลอดภัย ข้อมูลเชื่อถือได้ และสิ่งที่นักบัญชีสอบสวน ควรใส่ใจคือ การเก็บรักษาข้อมูลซึ่งถือเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดในการทำ Forensic Accounting

เครื่องมือที่ใช้ในการทำ Forensic Accounting หรือ Investigation tools มีทั้ง Software ประเภท Data mining ไปถึงประเภท Data Analysis Forensic Software เพื่อนำไปใช้ในการทำ data mining, data recovery, data integrity, data extraction, Forensic Analysis และ Monitoring

][sirikul 5202113089][