AI613#7 : M-Commerce ][5202113089][

M- Commerce

การทำพาณิชย์อิเลกทรอนิกส์บนโทรศัพท์มือถือ

Mobile Computing

  การทำ Mobile Commerce คือการทำการ ซื้อขาย แลกเปลี่ยน ข้อมูล สินค้าหรือบริการต่างๆ บนโทรศัพท์มือถือ หรือ อุปกรณ์สื่อสารต่างๆ เช่นพวก Tablet อื่นๆ อย่าง IPad

Value Added Attributes that Drive Development of M-Commerce

  สิ่งสำคัญที่จะทำให้การทำ M-Commerce ประสบความสำเร็จนั้น เนื่องมาจาก

• Ubiquity : เราสามรถเข้าถึง หรือ สามารถใช้ได้ตลอดเวลา ทุกสถานที่ ผ่าน โทรศัพท์มือถือ หรือ PDA
• Convenience : ความสะดวก เนื่องจากสามารถเข้าถึง internet ได้ง่าย โดยเฉพาะ internet มีการพัฒนาให้เป็น high speed internet และ สามารถเข้าถึงได้จาก hot spot ที่มีอยู่ตามที่ต่างๆ
• Instant Connectivity : สามารถเข้า internet ได้อย่างรวดเร็ว ผ่านพวก table ต่างๆ ไม่ต้องรอเปิดเครื่องช้าเหมือนพวก computer PC ต่างๆ สามารถทำ transaction ต่างได้อย่างรวดเร็ว
• Personalization : ข้อมูล
• Localization :
• Widespreas Availabilitu of mobile devices : ปี 2008 คาดว่า 50% ของประชากรโลก ใช้/มีโทรศัพท์มือถือ
• No need for a pc : smart phone สามารถใช้งานได้คล้ายกับ PC โดยเฉพาะในแง่ของการติดต่อกับผู้คน หรือเชื่อมต่อ internet จึงไม่จำเป็นต้องใช้ PC ก็ได้
• Handset culture : culture ของ user มีแนวโน้มที่สนใจ หรือใช้โทรศัพท์มือถือในการทำงานง่ายๆหรือธุรกรรมต่างๆ
• Declining prices, increased functionalities : ราคาลดลง ในขณะที่ function มีการพัฒนาขึ้น
• Imprevement of bandwidth : อย่าง 3G, 3.5G
• Centrino chip : chip ใน mobile phone มีการพัฒนาขึ้นมาก สามารถเชื่อมต่อกับ wireless LAN, กินไฟน้อยลง, มีความปลอดภัยมากขึ้น
• Availability of internet access in automobile
• Networks : 3G, 4G, Wi-Fi
• Service Economy
• Vendor's Push : ผู้ผลิตมุ่งเน้นการผลิต และพัฒนาสิ่งใหม่ๆ
• The moblie workforce : คนทำงานส่วนใหญ่ มีความจำเป็นต้องใช้งานอยู่ที่ Office

M-commerce ตัวอย่าง
  -  Mobile Shopping
  -  Mobile Banking
  -  Information based services
  -  Location based services
  -  Mobile Auction
  -  Mobile Marketing and advertising
  -  Mobile Travel information and booking

Mobile Computing Infrastructure
  - WAP
  - Markup Language : ภาษาที่ใช้เขียนสำหรับมือถือหรือ tablet ต่างๆ อย่าง WML, XHTML
  - Mobile Development : .NET compact, Java ME, Python
  - Moblie Emulators : Software ที่ใช้ใน Software อีกทีหนึ่ง
  - Mobile Browsers : Android, Safari, IE mobile, Firefox moblie
  - HTML 5 : เป็น coding ในการสร้างโปรแกรมต่างๆขึ้นมา ที่มีการพัฒนาขึ้นให้มีประสิทธิภาพดีกว่า พวก flash , java

  

Mobile Operating System
   ที่เป็นที่นิยมได้แก่ Android OS, iPhone OS, Blackberry OS

M-Commerce Business Models
Usage fee model
Shopping Business Models
Marketing Business Models
Improved Effciency Models
Advertising Business Models (Flat fees/Traffic-based fees)

ตัวอย่าง
iTunes Ecosystem มีการทำ M-Commerce ในแง่ของ
 - Contents : ขาย Contents จำพวก เพลงต่างๆ ที่อาจจะมาจากนักร้อง indy นำไปขายบน iTunes store
 - Software : Application ต่างๆ มีการพัฒนาขึ้น และถูกนำมาขาย บน iTunes

การพัฒนา contents ต่างๆ มักไม่ได้เกิดจากบริษัทหรือองค์กรใหญ่ๆ แต่อาจเกิดจาก users พัฒนาขึ้นมาเอง อย่างเพลงจากนักร้อง indy สิ่งนี้เป็นสิ่งที่ทำให้ Apple ได้เปรียบบริษัทอื่นๆ

GPS:Global Positioning Systems
  ใช้ในการ track พวกยานพาหนะต่างๆ อาจจะใช้ในพาหนะที่ส่งสินค้า หรือส่งผู้โดยสาร

FourSquare
  เป็น Application ที่ใช้ในโทรศัพท์มือถือพวก smart phone สำหรับระบุตำแหน่งของผู้ใช้ และแสดงให้เพื่อน หรือในสังคมonline เห็นว่าผู้ใช้ไปอยู่ที่จุดใด นอกจากนี้ยังมีการพัฒนาในแง่ของการทำการตลาด หรือทำการ โฆษณา ของร้านค้าหรือบริการต่างๆ

ตัวอย่าง เทคโนโลยีต่างๆ ที่ใช้ใน Mobile/Smart Phone และมีบทบาท M-Commerce

• GeoTagging
• Best Buy Shop Kicks
•  iPad
• Sumsung Galaxy
• Kindal สำหรับอ่าน e-book

************
IT HYPE CYCLE

Mobile Robot

 Robot เป็นเครื่องจักรกลชนิดหนึ่ง มีโครงสร้าง รูปร่าง ความสามารถในการต่างๆกัน อาจใช้ในงานสำรวจ หรืองานด้านอุตสาหกรรมการผลิต หรือเป็นเครื่องเล่นของมนุษย์ และมีลักษณะคล้ายมนุษย์มากขึ้นเพื่อให้อยู่อาศัยร่วมกันมนุษย์ได้

หุ่นยนต์อาจแบ่งประเภทได้ตามการเคลื่อนไหว คือ
  -  แบบที่อยู่กับที่(fixed robot) ที่มักใช้ในงานด้านอุตสาหกรรม หรือการแพทย์ 
  -  แบบที่เคลื่อนไหวได้ (mobile robot)  สามารถใช้ในงานสำรวจ หรือ ใช้ในการขนถ่ายสินค้า ถูกออกแบบมาให้มีขนาดไม่ใหญ่มาก น้ำหนักเบา เคลื่อนไหวได้ มีแหล่วงจ่ายพลังงานภายในตนเอง
Mobilie Robot ที่เป็นที่รู้จักคือ Asimo:ซึ่งเป็นหุ่นยนต์เลียนแบบมนุษย์ ของ Honda

ทั้งนี้อาจแบ่งประเภทหุ่นยนต์ ตามรูปลักษณ์ภายนอกเช่น
Humanoid - คล้ายมนุษย์
Android - มีการแสดงออกอย่างมนุษย์
Gynoid - เรียกหุ่นยนต์ที่คล้ายมนุษย์เพศหญิง
Actroid - หุ่นยนต์ที่สามารถเลียนแบบพฤติกรรมมนุษย์ได้
Cyborg - ลักษณะเป็นหุ่นที่เชื่อมต่อกับมนุษย์ หรือครึ่งคนครึ่งหุ่น
Nanorobot - หุ่นยนต์ขนาดเล็กมาก

นอกจากนี้ ยังมีหุ่นยนต์ที่สามารถใช้งานได้ในหลายๆลักษณะได้แก่
- หุ่นยนต์ ที่ทำอาหาร เสิร์ฟอาหาร
- หุ่นยนต์สังหารที่สามารถทำงานใต้น้ำ เพื่อช่วยทางการทหาร
- หุ่นยนต์ดูแลเด็ก
 เป็นต้น


โลกเสมือนจริง ( Vitual World)
   เป็นการจำลองสภาพเเวดล้อม ตอบสนองผู้ใช้หลายๆคนพร้อมกัน ผ่านเครือข่ายออนไลน์ ซึ่ง virtual world ลักษณะสำคัญหลัก คือ เป็น Share space, Graphical User Interface, Immediacy, Interactivity, Persistence และ Socialization
    virtual world อาจสร้างขึ้นเพื่อจุดประสงค์ต่างๆกัน แต่โดยหลักคือ มีการจำลองบุคคล สถานที่ เพื่อสร้างสังคมให้ผู้คนมาติดต่อ หรือเล่นเกม ทำการศึกษา ทำธุรกิจ ในสังคมออนไลน์

  website ที่เป็นต้นแบบในการทำ virtual world คือ secoundlife.com
ทั้งนี้ รูปแบบอื่นๆ ของ virtual world ได้แก่
  - Social networking website เช่น Facebook , MySpace
  - Virtual Shopping
  - Virtual Tour
เป็นต้น


E-Book Reader
   เป็นอุปกรณ์ที่ใช้ในการอ่าน E-book ถูกออกแบบมาให้ใช้งานง่าย สะดวกในการพกพา ปัจจุบันการแสดงผลของ E-Reader มีอยู่สองรูปแบบคือ แบบ LCD กับ E Ink/Epaper


  ข้อดี ของ E-Reader คือ สะดวก ทำให้รู้สึกเหมือนมีหนังสืออยู่หลายเล่ม พกพาสะดวก ทำให้การอ่านหนังสือไม่น่าเบื่อ เนื่องจากมีลูกเล่นทั้งภาพและเสียงเพิ่มเติม นอกจากนี้ยังทำให้การกระจายสื่อเป็นไปอย่างรวดเร็ว อีกทั้งยังเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ในแง่ที่ไม่ต้องผลิตกระดาษ


  ข้อจำกัด คือ E-Reader ยังคงมีราคาสูง และมี Content น้อยอยู่




***

][Sirikul A. 5202113089][

AI613#6 : E-Business& E-Commerce ][5202113089][

E-Business & E-Commerce

ตัวอย่าง classic ของธุรกิจพาณิชย์ electronic ได้แก่

Dell : เปิด website Dell.com สำหรับให้ลูกค้าซื้อ computer ผ่าน internet นอกจากนี้ยังให้ลูกค้าสามารถ customized คอมพิวเตอร์ตามต้องการได้

ebay : เป็น website ที่เป็นตัวกลางระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขาย โดยให้ผู้ซื้อเข้ามาประมูลราคาสินค้าที่ต้องการแข่งกันเพื่อให้ได้สินค้านั้น

Amazon : ในช่วงเริ่มแรก มีการขายหนังสือผ่าน website เพียงอย่างเดียว แต่ต่อมีสินค้าอื่นๆเพิ่มขึ้น เช่น ebooks, DVD ภาพยนตร์ เพลง เป็นต้น


E-Commerce Business Model

ตัวอย่างเช่น

Affiliate marketing : Parners หรือ Vendors มี logo หรือ banners อยู่บน website ของเรา หากลูกค้าที่เข้ามา click ไปที่ logo หรือ banners  ทำให้เราได้ส่วนแบ่ง

Bartering : เป็นตัวกลางที่ช่วยจับคู่ความต้องการสินค้าระหว่างคนสองคน เพื่อให้คนที่ต้องการแลกเปลี่ยนสินค้ากัน สามารถแลกเปลี่ยนสินค้ากันได้

Online Advertisers, Marketers & Students : เช่น facebook, FinAid

Company-sponsored Socially Oriented Sites : เช่น blogger, Forbes.com, Carnival
Application Programming Interface : เช่น Youtube, Paypal, Google Maps


Benefit of E-commerce

 - to organization : เพิ่มช่องทางการจำหน่ายสินค้า
 - Customers : สามารถเข้าถึงสินค้าที่จำหน่ายอยู่ในที่ใดของโลกก็ได้
 - Society :  ช่วยให้คนที่มีความสนใจเหมือนกัน รู้จักกันหรือเข้าถึงกันได้

Limitation of E-commerce
 - Technological limitations : ข้อจำกัดเรื่อง technology ต่างๆ
 - Non technological limitations : เช่น เรื่องความปลอดภัยของข้อมูลที่สำคัญต่างๆ

Social commerce
 - การที่ผู้ซื้อหรือผู้บริโภค ค้นหาข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับสินค้าและบริการที่ตนเองต้องการ ผ่านสังคม online

ตัวอย่างของธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในรูปแบบต่างๆ

• Electronic Catalogs เช่น ที่ online catalogs.com, JCpenney
• E -Auctions เช่น uBid, ebay, swoopo
• E- Classifieds เช่น ebaymotors, Paypal
• customer service online เช่น ระบบการ chat กับพนักงาน ใน website, FAQ เป็นต้น
• Electronic Malls  เช่น MSN shopping, Cash Back Stores, Choice Mall , We Love Shopping, Allibaba
• Online Job Market  เช่น Dice, JobCentral,
• Travel Services  เช่น Expedia, travelocity, Hotwire, Carnival connections
• Real Estate Online เช่น HouseValues.com
• E -Auctions ของ Government หน่วยงานต่างๆ

Ethical & legal Issues in E-Business : สิ่งที่ต้องให้ความสำคัญคือ ความปลอดภัยของข้อมูล




* * * * * * * *

IT Hype Cycle

1. Cloud Computing

  ระบบประมวลผลแบบกลุ่มเมฆ :เป็น model ที่ทำให้เข้าถึง on-Demand Network Access ได้อย่างสะดวกยิ่งขึ้น โดยจะเข้าถึงทรัพยากรที่ใช้ในการประมวลผลกลางอันได้แก่ Network, Server, Storage, Application และ Services  ทั้งนี้ Model นี้ จะสามารถปรับเปลี่ยนอย่างรวดเร็ว ตลอดจนต้องการ service provider ในระดับต่ำ

2. Health Informatics

  หมายถึง การนำเทคโนโลยีสารสนเทศต่างๆ มาใช้กับการจัดการเกี่ยวกับข้อมูลทางด้านสุขภาพ ไม่ว่าจะเป็นการจัดการทรัพยากร การเก็บรักษา และการใช้ประโยชน์จากข้อมูลด้านสุขภาพ

3. Web 2.0

  ลักษณะสำคัญของ web 2.0 คือ การที่ user ที่เป็นเจ้าของข้อมูลบนwebsite สามารถดำเนินการใดๆ กับข้อมูลนั้นก็ได้ และยังเปิดโอกาสให้ผู้เข้าชม website สามารถสร้าง content และ tag content ได้รวมถึง พัฒนาให้มี user interface ที่ดียิ่งขึ้น

5202113089 sirikul

AI613#5

Justify Investment in IT

    เหตุที่ต้องมีการลงทุนใน IT อาจเกิดจาก IT infrastructure เดิม หมดอายุ หรือเสื่อมสภาพ, Vendors ไม่ support ระบบต่อ, ระบบ security ไม่ดีพอ เป็นต้น จึงต้องมีการตัดสินใจเกี่ยวกับการลงทุนในระบบ IT



Technology and Economic Trends and The Productivity Paradox

• Productivity Paradox

• เวลาที่มีการลงทุนในโครงการต่างๆ บริษัทมักคาดหวังผลสำเร็จ หรือ benefits ทันที แต่ในขณะเดียวกัน การลงทุนใน IT นั้น หลายๆครั้ง การวัดผลจากการลงทุน ทำได้ยาก หรืออธิบายได้ยากว่า จะสามารถเพิ่ม Productivity ได้อย่างไร

• Productivity Paradox คือการที่ Productivity ไม่ได้เพิ่มขึ้นมากเท่า computer power ที่เพิ่มขึ้น

• เหตุที่อาจทำให้เกิด Productivity Paradox เช่น การไม่เห็นว่า productivity ที่เพิ่มขึ้นนั้น เกิดขึ้นที่ส่วนไหน เนื่องจากยากที่จะวัดผล หรือกว่าจะเห็นผลต้องใช้เวลามาก , การลงทุนใน IT อาจไปลด budget ส่วนอื่นๆ ทำให้ gain ของ department หนึ่ง ถูกหักกลบไปกับ loss ของอีก department หนึ่ง , การลงทุนใน IT ให้เงินลงทุนสูงมาก ซึ่ง benefits ที่ได้มาเห็นผลช้ามาก เป็นต้น

Evaluating IT Investment : Needs, Benefits, Issue and Traditional Methods

   Why justify IT investment? --- ในอดีต การลงทุนใน IT เป็นเหมือน trend ที่ทุกคนต่างหันมาลงทุน แต่ไม่มีการวิเคราะห์ก่อนการลงทุน เนื่องจากไม่มีเครื่องมือในการวิเคราะห์ หรือไม่มีความรู้เพียงพอ แต่ปัจจุบัน บริษัทต่างรู้ว่า IT ไม่ใช่วิธีในการแก้ปัญหาทุกๆอย่าง ดังนั้นจึงต้องมีการวิเคราะห์ก่อนการลงทุน หรือมีการประเมินหลังการลงทุน

IT Justification Process

• เลือกเครื่องมือและวิธีการในการวิเคราะห์
• พิจารณา cost benefits
• วิเคราะห์ risk analysis
• ประเมินว่า โครงการลงทุนดังกล่าวช่วยส่งเสริมความสามารถในการแข่งขันของบริษัทหรือไม่
• ไม่ควร understate costs และ overstate benefits
• มีการ commit จาก all partners , vendors และ top management

     ความยากในการวัดและประเมิน Productivity & Performance Gains เช่น ตอบไม่ได้ว่า จะวัดอะไร หรือสิ่งที่วัดผล มองไม่เห็นเป็นตัวเงินเด่นชัด รวมถึงมีเรื่องของ time lags ที่ทำให้การลงทุนเห็นผลช้า อีกทั้ง การหาความสัมพันธ์ของผลลัพธ์หรือประโยชน์ทีได้มา กับการลงทุนใน IT อาจทำได้ยาก

     Benefits ที่ได้รับ อาจเป็น Intangible Benefits ( เช่น ความพึงพอใจของลูกค้า) เป็น benefits ที่ยากที่จะวัดเป็นตัวเงิน  แต่อย่างไรก็ดี ต้องมีการประเมินคร่าวๆ และวิเคราะห์ผลประโยชน์ที่คาดว่าจะเกิดขึ้น และไม่ควรประเมินต่ำไป หรือสูงเกินไป

     Costing IT investment อาจเป็น fixed cost ; ที่เกิดจากการลงทุนใน infrastructure , Transaction cost ต่างๆ เช่น ค่าใช้จ่ายในการ search vendor หรือ หา information การตัดสินใจ และการติดตามควบคุม



Cost-Benefit Analysis
   ควรมีการประเมิน  Cost-Benefit สำหรับการลงทุนใน IT เพื่อพิจารณาว่าควรลงทุนหรือไม่ หรือคุ้มค่ากับการลงทุนหรือไม่

• Cost : Development costs, Setup costs, Operational costs
• Benefits : Direct benefits, Assessable indirect benefits, Intangible benefits

Cost-Benefit Evaluation Technique

1. Net Profit : มีข้อเสียคือ ไม่ได้พิจารณาระยะเวลาการลงทุน 
2. Payback Period : ไม่สนใจว่า net profit เป็นเท่าไร แต่สนใจเพียงระยะเวลาคืนทุน
3. Return on Investment : ไม่ได้คำนึงถึง time value of money
4. Net Present Value : คำนึงถึง TVM แต่มีข้อจำกัดเรื่องการเลือก discount rate
5. Internal rate of return : มีข้อจำกัดเรื่อง assumption ที่ให้ reinvestment rate คงที่ และอาจเกิดปัญหา multiple roots
6. Economic value added : ใช้วัด net value ที่สร้างให้แก่ stakeholder แต่ข้อจำกัดคือ true benefits อาจยากที่จะวัด

Advanced Methods for Justifying IT Investment and Using IT Metrics

• Financial : สนใจเชิงตัวเลข ตัวเงิน เช่นใช้ NPV, ROI
• Multicriteria : พิจารณา โดยใช้หลายๆเงื่อนไข ทั้งเชิงปริมาณและคุณภาพ
• Ratio : ใช้อัตราส่วนต่างๆในการวัด เช่น อัตราส่วนทางการเงินต่างๆ
• Portfolio : มองหลายๆ project มาเปรียบเทียบกัน

TCO : Total cost of ownership
   ประกอบด้วย

1. acquisition cost
2. operational cost
3. control cost

     concept ของ TBO;  Total benefits of ownership นั้น เหมือนกับ TBO โดยการวัดผล payoff of IT investment คือ Payoff = TBO - TCO

Using Benchmarks to Assess Infrastructure Investments

• objective measure คือ หากทุกคนวัดผล ไม่ว่าใครวัดผลจะได้ผลเหมือนกัน
• การเปรียบเทียบผล อาจทำได้โดยค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรม, บริษัทอื่นๆ, หรือกับค่าทีดีที่สุดของอุตสาหกรรม

วิธีอื่นๆ ในการวัดผล เช่น Balanced scorecard method ซึ่งประกอบด้วย perspective ด้านต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับ goal, objectives, vision and plans ขององค์กร


Where costs of IT investment go?
    ประเด็นที่ไม่ควรลืมพิจาณาคือ  การตัดสินใจว่า cost ที่เกิดขึ้นควรจะ charge ไปที่หน่วยงานใดในองค์กร บางองค์กร ให้ค่าใช้จ่ายที่เกิดทั้งหมดไปยัง overhead account หรืออีกทางเลือกคือใช้วิธี chargeback กลับไปที่ user



Major Managerial Issue

• constant growth & change
• shift from tangible to intangible benefits
• not sure thing
• chargeback
• risk
• how to measure the value of IT investment
• who should conduct a justification