AI613#10 Enterprise System, Supply Chain Management, ERP

Enterprise System, Supply Chain Management, ERP

     ระบบสารสนเทศส่วนใหญ่ จะเป็น Functional Information System ซึ่งอาจจะเกิดจากองค์กรสร้างระบบเอง หรือไปซื้อระบบมา เพื่อใช้ในงานประเภทต่างๆขององค์กร ทั้งนี้ ระบบ Functional Information System มีข้อเสีย คือ ขาดการเชื่อมต่อระหว่างระบบ ซึ่งเป็นลักษณะของ ERP แต่สาเหตุที่ ERP ไม่ได้ถูกใช้แพร่หลายในองค์กรต่างๆ เนื่องจากมีค่าใช้จ่ายในการลงทุน หรือ ซื้อระบบ สูงมาก

Enterprise Systems - An Example
  เมื่อ Sale Rep รับ order จากลูกค้าใน USA --> ข้อมูลการสั่งสินค้านี้ จะไปที่แผนกใดบ้าง??
  - โรงงาน : รับคำสั่งสินค้า และเริ่มผลิต
  - warehouse : สามาีรถเช็คว่าสินค้าถึงขั้นตอนหรืออยู่ที่ไหน และจัดตารางสำหรับส่งของ
  - ทั้งนี้ warehouse สามารถเช็ค stock ของวัตถุดิบ /อุปกรณ์ และ เติม (replenish) เมื่อโรงงานมีการใช้วัตถุดิบ

   ** หากระบบไม่มีการวางแผนให้แต่ละแผนก สารมารถติดต่อสื่อสารกันได้อย่างสะดวก ย่อมทำให้การแลกเปลี่ยนข้อมูลข่าวสารในองค์กรได้ยาก การทำงานต่างๆ อาจประสบปัญหาได้ เช่น ผู้จัดการไม่ทราบว่าภาพรวมของการทำงานเป็นอย่างไร, เซลล์ไม่ทราบว่าขณะที่รับ order สินค้ามีอยู่ใน stock หรือไม่, ลูกค้าไม่สามารถ track ได้ว่าสินค้าของตนเองขนส่งถึงจุดไหนแล้ว , ฝ่ายผลิตไม่สามารถติดต่อสื่อสารกับฝ่ายการเงินได้ว่าจะวางแผนการผลิตอย่างไร ---- การที่ข้อมูลกระจายอยู่ทั่วองค์กรโดยที่ แต่ละฝ่ายติดต่อสื่อสารกันได้ยากนั้น ย่อมส่งผลกระทบทางลบต่อความสามารถในการดำเินินธุรกิจขององค์กร


Enterprisewide System : ตัวอย่างเช่น

• ERP
• CRM
• Knowledge management
• Supply Chain Management
• Decission Support System
• Intelligent System
• Business Intelligence
• OLAP,analytics, data mining, Business performance management ans text mining

Supply Chain Management
WMS : เป็นระบบที่ใช้บริหาร warehouse เช่น จะมีการจัดของยังไงใน warehouse จะมีการบริหารอย่างไรเพื่อให้ใช้พื้นที่จัดเก็บได้มากที่สุด
Inventory Management
Fleet Mnaagement : ใช้บริหารจัดการกับขั้นตอนการจัดส่งสินค้า เช่น รถขนส่งสินค้า มีการแวะส่งสินค้าที่จุดที่ 1 จะมีการเช็คว่า สินค้าลงที่ไหน ลงไปกี่ชิ้น เมื่อถึงจุดที่ 2 มีการเช็คสินค้าว่าลงไปกี่ชิ้น และมีการรับสินค้าเพิ่มหรือไม่ เพิ่มขึ้นเท่าไร

Vechicle Routing and Planning : เพื่อให้รู้เส้นทางการขนส่ง และจัดการขนส่งอย่างมีประสิทธิภาพ
Vechicle Based System : เพื่อให้ทราบว่ารถขนส่งสินค้าอยู่ที่จุดไหนแล้ว อาจจะมี GPS track

10 IT trend
1. Connectivity : การเชื่อมต่อต่างๆ เช่นการเชื่อมต่อด้วย wireless network โดยความเร็วระดับ standard คือ 802.11n  , การเชื่อมต่อด้วย GPRS และ Blutooth

2. Advance Wireless : การสื่อสารด้วยเสียงและ GPS เชื่อมรวมไปยังคอมพิวเตอร์
3. Speech Recognition : การสั่งงานด้วยเสียง เป็นเทคโนโลยี สำหรับการดำเนินงานด้าน supply chain ทำให้สามารถป้อนข้อมูลแบบ hand free

4. Digital Imanging : การประมวลผลด้วยภาพ digital
5. Portable Printing : การพิมพ์แบบเคลื่อนที่ โดยใช้เครื่อง printer แบบพกพา
6. 2D & Other barcoding advances : เป็น barcode แบบ 2 มิติ
7. RFID
8. Real Time Location System: RTLS ระบบแสดงตำแหน่งในเวลาจริง ทำให้องค์กรสามารถขยายเครือข่าย lan ไร้สารขององค์กรเข้าสู้ระบบติดตามทรัพย์
9. Remote Management : การจัดการทางไกล โดยใช้ระบบ lan ไร้สายในการติดตามทรัพย์สินของคลังสินค้าและโรงงาน
10. Security

Enterprise System
  เชื่อมโยงการทำงานต่างๆของธุรกิจ รวมไปถึงข้อมูลข่าวสารทั้งหมดขององค์กร แต่ละหน่วนงาน share ข้อมูลกันได้ นำข้อมูลต่างๆไปเก็บไว้ในฐานข้อมูลและนำข้อมูลไปประมวลผลเพื่อประโยชน์ของ องค์กรในอนาคตได้




ERP systems Vendors รายใหญ่ที่เป็นที่รู้จัก ได้แก่ SAP, Oracle เป็นต้น


Major ERP Modules
 - Sales and Distribution :    Record customer orders,    Shipping,    Billing,    Connections to Materials management module/  Financial accountiong module / Controlling module ,   Based on SAP

  -Human Resources : Recruiting, management and administration of personnel ,Payroll processing
Training and travel ,Benefits ,Reports
 
Third-Party Modules
 - Customer Relationship Management (CRM)
        Customer Self-Service (CSS)
        Sales Force Automation (SFA)
        Supply Chain Management (SCM)
        Product Lifecycle Management (PLM)
        Supplier Relationship Management (SRM)


][5202113089 ศิริกุล อารมณ์ประเสริฐ][

AI613#9 : Data Warehouse Process and Business Intelligence ][5202113089][

Data Warehouse Process มีดังนี้

  ข้อมูลจาก External data & Operation data  >> ถูกนำมาทำ Data Staging ( Extract, Clean, Transform, Load ) เพื่อให้ได้ข้อมูลเฉพาะส่วนที่จำเป็นต่อการตัดสินใจ >> Data Warehouse Business Subject >> อยู่ในรูปของ Business Views โดยนำขึ้นใช้งานผ่าน web ได้ >>Information Catalog >>นำมาสร้างเป็น Business Information โดย ข้อมูลจาก  External data & Operation data จะถูกนำมาสร้าง Metadata

Metadata คือ ข้อมูลของข้อมูล โดยให้รายละเอียดว่า ข้อมูลนั้นมีแหล่งที่มาจากไหน มีการ summarized อย่างไร


Data Mart
  เป็น small scaled-down ของ data warehouse ซึ่่งออกแบบมาให้เหมาะกับการใช้งานเฉพาะหน่วยงาน อย่างไรก็ตาม data mart ไม่ได้หมายถึงการย่อขนาด ของ data warehouse แต่มีการตัดแบ่งข้อมูลออกมาตามมุมมองของผู้ใช้ มีการ copy/replicate ข้อมูลมาจากฐานข้อมูลของ enterprise เพื่อมาสร้าง data mart ของหน่วยงานตนเอง

  data mart อาจแบ่งได้เป็น 2 ประเภท ได้แก่

1.  Replicated (dependent) : คือการที่องค์กรมี Enterprise data warehouse อยู่แล้ว จึงทำการ replicated บางส่วนของ data warehouse มาเป็น small data mart สำหรับการใช้งานแต่ละหน่วยงาน

2. Stand-alone : เกิดจากการที่ องค์กรยังไม่พร้อมที่จะมี Enterprise data warehouse จึงมีการทำ data mart แยกในแต่ละหน่วยงาน

ผลดีของ data mart คือ ช่วยลดเวลาและค่าใช้จ่าย หน่วยงานสามารถควบคุมและตัดสินใจได้เองโดยไม่ต้องรอส่วนกลาง

Data Cube
    - Multidimensional databases ( หรือ อาจเรียกว่า OLAP ) เป็นการจัดเก็บข้อมูลแบบพิเศษ ซึ่งมีการจัดข้อมูลตาล dimensions ต่างๆ เช่น ตามลักษณะทางภูมิศาสตร์, สายผลิตภัณฑ์, salesperson, time ซึ่งข้อมูลที่ถูกจัดเก็บในฐานข้อมูลนี้เรียกว่า data cube จุดประสงค์ก็เพื่อสร้างของข้อมูลรูปแบบพิเศษเพื่อให้วิเคราะห์ข้อมูลได้เร็วขึ้น โดยนำข้อมูลที่มีหลาย dimensions มารวมกัน

    - ตัวอย่างเช่น ข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับ ปริมาณของสินค้าที่ขายได้ โดยแบ่งตาม location ของร้านค้า และอยู่ในช่วงเวลาที่กำหนด

+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

Business Intelligence (BI)
  เป็นกลุ่มของเทคโนโลยีสารสนเทศ ที่ใช้ในการรวบรวม จัดเก็บ เตรียมข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูล และนำเสนอข้อมูล โดยกระบวนการของ BI จะเปลี่ยน data ---> information เพื่อให้สำหรับการตัดสินใจและนำไป
ใช้ได้จริง

BI Architecture
  - Data extraction and Integration : ทำการรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น OLAP, ERP, CRM, SCM, legacy & local data stores, the Web และมีการใช้ ETL (extract, transformation, load) ในการทำ data integration

  - Data mining, query and analysis tools :  เป็นขั้นตอนการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยเครื่องมือต่างๆ

 - Enterprise Reporting Systems : การนำเสนอข้อมูลมายัง users โดยผ่าน reporting tools ต่างๆ และ operational application เช่น Enterprise reporting , Enterprise search, scorecards, dash boards, visualization tools

Business Performance Management
  การทำ BPM จะช่วยให้การเปรียบเทียบเป้าหมายกับคุณภาพของงานที่ทำได้ เป็นไปอย่างสะดวกและรวดเร็ว และมีส่วนสำคัญสำหรับการบริหารงานเชิงกลยุทธ์ โดยการทำ BPM จะมีประสิทธิภาพได้ดีเพียงใด ขึ้นอยู่กับ BI analysis reporting, queries, dashboards& scorecards

OLTP ; Online Analytical Processing
   เป็นการประเมินผลเชิงออนไลน์ เป็น software ที่ทำให้ผู้บริหารสามารถเข้าถึง และมองลึกเข้าไปในตัวข้อมูล อย่างรวดเร็ว และสามารถดึงข้อมูลออกมาได้ในหลายๆมุมมอง

OLTP Activities
  - Generating and answering queries
  - Requesting as hoc reports and graphs
  - Conducting statistical and other analyses
  - Visual presentation
  - May include multidimensional analysis ans presentations, executive or enterprise IS, data mining
  - Provide capabilities to modeling analysis and visualization

Data mining
   เป็นกระบวนการในการ extract ข้อมูลจากฐานข้อมูลขนาดใหญ่ เพื่อค้นหารูปแบบและความสัมพันธ์ของข้อมูลดังกล่าว เพื่อให้ได้ข้อมูลที่สำคัญและเป็นประโยชน์ต่อการตัดสินใจ

Yield from Data mining
 - Clustering : ได้รูปแบบของกลุ่มข้อมูล เกิดจากความสัมพันธ์ของข้อมูล
 - Classification : เกิดจากการจัดกลุ่มของผู้ใช้เอง ที่มี assumption ถึงความสัมพันธ์ของข้อมูล
 - Association : เกิดจากผลสืบเนื่องของ 2 เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น มีความเชื่อมโยงเกี่ยวข้องกัน
 - Sequence discovery : พบรูปแบบหรือลำดับเหตุการณ์ที่มักจะเกิดขึ้น
 - Prediction : อาจพบข้อมูลที่มี trends หรือ pattern ที่ทำให้คาดการณ์สิ่งที่จะเกิดขึ้นได้

Advantage and Disadvantages of Data mining
  แม้การทำ data mining จะให้ผลลัพธ์เป็นข้อมูลที่มีประโยชน์ต่อการตัดสินใจ แต่การเตรียมข้อมูล ตลอดจนการอ่านผล และแปลผล สามารถทำได้ยาก จำเป็นต้องอาศัยผู้เชี่ยวชาญในการแปลและตีความ โดยวิธีทำก็อาจมีความยุ่งยากซับซ้อน

Text Mining
  เป็น Application ของ data mining อย่างหนึ่ง ในการค้นหาและจัดรูปแบบ text files ทั้งนี้ การทำ text mining มักทำกับข้อความจำนวนมาก เพื่อหาความสัมพันธ์ที่มีอยู่ของข้อความต่างๆ โดยอาจจะอาศัยหลักการทาง สถิติ หรือการเรียนรู้และการจดจำของเครื่อง

Applications of text mining
  - Automatic detection of email spam or phishing through analysis of the document content
  - Automatic procession of messages or e-mails to route a message to the most appropriate party to process that message
  - Analysis of warranty claims, help desk calls/reports and so on to identify the most common problems and relevant responses

web mining ถือเป็น text mining รูปแบบพิเศษอีกรูปแบบหนึ่งที่การ mining เกิดขึ้นบน website ซึ่งจะช่วยเพิ่มความสามารถให้กับ website เช่น แนะนำ links ที่เกี่ยวข้อง หรือ แนะนำ new productsได้

AI613#8 : Data Management ][5202113089][

Data Management

Information System; IS คือ ระบบที่ใช้ในการรวบรวม จัดเก็บ ประมวลผล วิเคราะห์ข้อมูล เพื่อสร้างสารสนเทศ เพื่อใช้สำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะด้าน

IS ประกอบกิจกรรมต่างๆได้แก่ : Input > Processing > Output 

ในการสร้างข้อมูลสารสนเทศ จะต้องมีการใช้ข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เช่น การสร้างสารสนเทศเกี่ยวก้บข้อมูลที่เกี่ยวข้องของ Supplier ของบริษัท อาจต้องใช้ข้อมูลจากหลายหน่วยงาน ไม่ว่าจะเป็นฝ่ายจัดซื้อ ฝ่ายบัญชี ลูกค้าสัมพันธ์(เพื่อ feedback คุณภาพของวัตถุดิบที่ใช้ผลิตสินค้า

ดังนั้น ข้อมูล จึงเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างสารสนเทศ เพื่อให้ inputs ที่ได้ ผลิตสารสนเทศที่มีประโยชน์ ทำให้ต้องมีการ บริหารข้อมูล หรือ Data Management

* สิ่งที่ต้องบริหารจัดการคือ ข้อมูล ไม่ใช่ตัวสารสนเทศ เนื่องจากตราบใดที่มีข้อมูลที่มีการจัดเก็บหรือบริหารที่ดี ย่อมสามารถสร้างสารสนเทศได้เสมอ

จุดมุ่งหมายของ Data Management :

     สร้างโครงสร้างพื้นฐานสำหรับใช้ในการเปลี่ยน raw data ไปเป็น information ที่มีคุณภาพ

พื้นฐานของการจัดการข้อมูลให้มีคุณภาพได้แก่

1. Data profiling : understanding the data
2. Data quality management : improving the quality of data
3. Data integration : combining similar data from multiple source
4. Data augmentation : improving the value of data

Data Life Cycle Process

1. New Data ถูกเก็บมาจากหลายแหล่งข้อมูล
2. ข้อมูลนั้นถูกเก็บไว้ชั่วคราวที่ database ก่อนที่จะถูกจัดรูปแบบให้เหมาะสมกับ format ของ data warehouse or data mart ขององค์กร
3. Users สามารถเข้ามาใน data warehouse or data mart และนำข้อมูลไป copy สำหรับใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้
4. Analysis สามารถทำโดยอาศัยเครื่องมือต่างๆ ได้แก่ Data analysis tools , Data mining tools

Data Sources
     - Internal Data
     - External Data
     - Personal Data

Data Warehouses

     จุดมุ่งหมายของ data warehouse ก็เพื่อเป็นที่เก็บรวบรวมข้อมูลจากฐานข้อมูลต่างๆ โดยข้อมูลที่จัดเก็บใน data warehouse นั้นจะมีการจัดเก็บในลักษณะหรือรูปแบบที่ต่างจากฐานข้อมูลอื่น และมีวัตถุประสงค์ในการใช้งานที่ต่างออกไป ซึ่งจะเน้นไปที่การนำมาใช้ช่วยในการตัดสินใจ หรือวิเคราะห์

Major Benefits of Data Warehouses

1.  สามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว
2.  สามารถเข้าถึงข้อมูลได้ง่าย โดย end users เอง โดยใช้ web browsers

Characteristics of Data Warehouses

1. Organization : Data are organized by detailed subject.
2. Consistency : Data in different operational databases may be encoded differently. In the warehouse they will be coded in a consistent manner.
3.Time variant : The data are kept for 5-10 years so they can be used for trends, forecasting, and comparisons over time.
4.Non-volatile : Once entered into the warehouse, data are not updated.
5. Relational : The data warehouse uses a relational structure.
6. Client/server : The data warehouse uses client/server to provide the end user an easy access to its data.


Data warehouse Suitability
  องค์กรที่เหมาะที่จะมี Data warehouse จะมีลักษณะขององค์กรดังต่อไปนี้

- มีข้อมูลเป็นจำนวนมากที่ end-users จำเป็นต้องเข้าถึงหรือนำไปใช้
- operational data ถูกจัดเก็บคนละ system หรือเก็บในรูปแบบที่ต่างกัน
- ผู้บริหารมีการตัดสินใจ หรือทำงานโดยใช้ information-based
- มีกลุ่มลูกค้าจำนวนมาก หลากหลาย
- ข้อมูลเดียวกับถูกนำเสนอในระบบที่ต่างกัน ในรูปแบบที่ต่างกัน
- ข้อมูล ถูกจัดเก็บในรูปแบบที่ใช้เทคนิคสูง ยากในการแปลงข้อมูลหรือนำมาใช้
- end-users ส่วนใหญ่มีการทำงานโดยใช้ computer

*********

][ sirikul 5202113089][

AI613#7 : M-Commerce ][5202113089][

M- Commerce

การทำพาณิชย์อิเลกทรอนิกส์บนโทรศัพท์มือถือ

Mobile Computing

  การทำ Mobile Commerce คือการทำการ ซื้อขาย แลกเปลี่ยน ข้อมูล สินค้าหรือบริการต่างๆ บนโทรศัพท์มือถือ หรือ อุปกรณ์สื่อสารต่างๆ เช่นพวก Tablet อื่นๆ อย่าง IPad

Value Added Attributes that Drive Development of M-Commerce

  สิ่งสำคัญที่จะทำให้การทำ M-Commerce ประสบความสำเร็จนั้น เนื่องมาจาก

• Ubiquity : เราสามรถเข้าถึง หรือ สามารถใช้ได้ตลอดเวลา ทุกสถานที่ ผ่าน โทรศัพท์มือถือ หรือ PDA
• Convenience : ความสะดวก เนื่องจากสามารถเข้าถึง internet ได้ง่าย โดยเฉพาะ internet มีการพัฒนาให้เป็น high speed internet และ สามารถเข้าถึงได้จาก hot spot ที่มีอยู่ตามที่ต่างๆ
• Instant Connectivity : สามารถเข้า internet ได้อย่างรวดเร็ว ผ่านพวก table ต่างๆ ไม่ต้องรอเปิดเครื่องช้าเหมือนพวก computer PC ต่างๆ สามารถทำ transaction ต่างได้อย่างรวดเร็ว
• Personalization : ข้อมูล
• Localization :
• Widespreas Availabilitu of mobile devices : ปี 2008 คาดว่า 50% ของประชากรโลก ใช้/มีโทรศัพท์มือถือ
• No need for a pc : smart phone สามารถใช้งานได้คล้ายกับ PC โดยเฉพาะในแง่ของการติดต่อกับผู้คน หรือเชื่อมต่อ internet จึงไม่จำเป็นต้องใช้ PC ก็ได้
• Handset culture : culture ของ user มีแนวโน้มที่สนใจ หรือใช้โทรศัพท์มือถือในการทำงานง่ายๆหรือธุรกรรมต่างๆ
• Declining prices, increased functionalities : ราคาลดลง ในขณะที่ function มีการพัฒนาขึ้น
• Imprevement of bandwidth : อย่าง 3G, 3.5G
• Centrino chip : chip ใน mobile phone มีการพัฒนาขึ้นมาก สามารถเชื่อมต่อกับ wireless LAN, กินไฟน้อยลง, มีความปลอดภัยมากขึ้น
• Availability of internet access in automobile
• Networks : 3G, 4G, Wi-Fi
• Service Economy
• Vendor's Push : ผู้ผลิตมุ่งเน้นการผลิต และพัฒนาสิ่งใหม่ๆ
• The moblie workforce : คนทำงานส่วนใหญ่ มีความจำเป็นต้องใช้งานอยู่ที่ Office

M-commerce ตัวอย่าง
  -  Mobile Shopping
  -  Mobile Banking
  -  Information based services
  -  Location based services
  -  Mobile Auction
  -  Mobile Marketing and advertising
  -  Mobile Travel information and booking

Mobile Computing Infrastructure
  - WAP
  - Markup Language : ภาษาที่ใช้เขียนสำหรับมือถือหรือ tablet ต่างๆ อย่าง WML, XHTML
  - Mobile Development : .NET compact, Java ME, Python
  - Moblie Emulators : Software ที่ใช้ใน Software อีกทีหนึ่ง
  - Mobile Browsers : Android, Safari, IE mobile, Firefox moblie
  - HTML 5 : เป็น coding ในการสร้างโปรแกรมต่างๆขึ้นมา ที่มีการพัฒนาขึ้นให้มีประสิทธิภาพดีกว่า พวก flash , java

  

Mobile Operating System
   ที่เป็นที่นิยมได้แก่ Android OS, iPhone OS, Blackberry OS

M-Commerce Business Models
Usage fee model
Shopping Business Models
Marketing Business Models
Improved Effciency Models
Advertising Business Models (Flat fees/Traffic-based fees)

ตัวอย่าง
iTunes Ecosystem มีการทำ M-Commerce ในแง่ของ
 - Contents : ขาย Contents จำพวก เพลงต่างๆ ที่อาจจะมาจากนักร้อง indy นำไปขายบน iTunes store
 - Software : Application ต่างๆ มีการพัฒนาขึ้น และถูกนำมาขาย บน iTunes

การพัฒนา contents ต่างๆ มักไม่ได้เกิดจากบริษัทหรือองค์กรใหญ่ๆ แต่อาจเกิดจาก users พัฒนาขึ้นมาเอง อย่างเพลงจากนักร้อง indy สิ่งนี้เป็นสิ่งที่ทำให้ Apple ได้เปรียบบริษัทอื่นๆ

GPS:Global Positioning Systems
  ใช้ในการ track พวกยานพาหนะต่างๆ อาจจะใช้ในพาหนะที่ส่งสินค้า หรือส่งผู้โดยสาร

FourSquare
  เป็น Application ที่ใช้ในโทรศัพท์มือถือพวก smart phone สำหรับระบุตำแหน่งของผู้ใช้ และแสดงให้เพื่อน หรือในสังคมonline เห็นว่าผู้ใช้ไปอยู่ที่จุดใด นอกจากนี้ยังมีการพัฒนาในแง่ของการทำการตลาด หรือทำการ โฆษณา ของร้านค้าหรือบริการต่างๆ

ตัวอย่าง เทคโนโลยีต่างๆ ที่ใช้ใน Mobile/Smart Phone และมีบทบาท M-Commerce

• GeoTagging
• Best Buy Shop Kicks
•  iPad
• Sumsung Galaxy
• Kindal สำหรับอ่าน e-book

************
IT HYPE CYCLE

Mobile Robot

 Robot เป็นเครื่องจักรกลชนิดหนึ่ง มีโครงสร้าง รูปร่าง ความสามารถในการต่างๆกัน อาจใช้ในงานสำรวจ หรืองานด้านอุตสาหกรรมการผลิต หรือเป็นเครื่องเล่นของมนุษย์ และมีลักษณะคล้ายมนุษย์มากขึ้นเพื่อให้อยู่อาศัยร่วมกันมนุษย์ได้

หุ่นยนต์อาจแบ่งประเภทได้ตามการเคลื่อนไหว คือ
  -  แบบที่อยู่กับที่(fixed robot) ที่มักใช้ในงานด้านอุตสาหกรรม หรือการแพทย์ 
  -  แบบที่เคลื่อนไหวได้ (mobile robot)  สามารถใช้ในงานสำรวจ หรือ ใช้ในการขนถ่ายสินค้า ถูกออกแบบมาให้มีขนาดไม่ใหญ่มาก น้ำหนักเบา เคลื่อนไหวได้ มีแหล่วงจ่ายพลังงานภายในตนเอง
Mobilie Robot ที่เป็นที่รู้จักคือ Asimo:ซึ่งเป็นหุ่นยนต์เลียนแบบมนุษย์ ของ Honda

ทั้งนี้อาจแบ่งประเภทหุ่นยนต์ ตามรูปลักษณ์ภายนอกเช่น
Humanoid - คล้ายมนุษย์
Android - มีการแสดงออกอย่างมนุษย์
Gynoid - เรียกหุ่นยนต์ที่คล้ายมนุษย์เพศหญิง
Actroid - หุ่นยนต์ที่สามารถเลียนแบบพฤติกรรมมนุษย์ได้
Cyborg - ลักษณะเป็นหุ่นที่เชื่อมต่อกับมนุษย์ หรือครึ่งคนครึ่งหุ่น
Nanorobot - หุ่นยนต์ขนาดเล็กมาก

นอกจากนี้ ยังมีหุ่นยนต์ที่สามารถใช้งานได้ในหลายๆลักษณะได้แก่
- หุ่นยนต์ ที่ทำอาหาร เสิร์ฟอาหาร
- หุ่นยนต์สังหารที่สามารถทำงานใต้น้ำ เพื่อช่วยทางการทหาร
- หุ่นยนต์ดูแลเด็ก
 เป็นต้น


โลกเสมือนจริง ( Vitual World)
   เป็นการจำลองสภาพเเวดล้อม ตอบสนองผู้ใช้หลายๆคนพร้อมกัน ผ่านเครือข่ายออนไลน์ ซึ่ง virtual world ลักษณะสำคัญหลัก คือ เป็น Share space, Graphical User Interface, Immediacy, Interactivity, Persistence และ Socialization
    virtual world อาจสร้างขึ้นเพื่อจุดประสงค์ต่างๆกัน แต่โดยหลักคือ มีการจำลองบุคคล สถานที่ เพื่อสร้างสังคมให้ผู้คนมาติดต่อ หรือเล่นเกม ทำการศึกษา ทำธุรกิจ ในสังคมออนไลน์

  website ที่เป็นต้นแบบในการทำ virtual world คือ secoundlife.com
ทั้งนี้ รูปแบบอื่นๆ ของ virtual world ได้แก่
  - Social networking website เช่น Facebook , MySpace
  - Virtual Shopping
  - Virtual Tour
เป็นต้น


E-Book Reader
   เป็นอุปกรณ์ที่ใช้ในการอ่าน E-book ถูกออกแบบมาให้ใช้งานง่าย สะดวกในการพกพา ปัจจุบันการแสดงผลของ E-Reader มีอยู่สองรูปแบบคือ แบบ LCD กับ E Ink/Epaper


  ข้อดี ของ E-Reader คือ สะดวก ทำให้รู้สึกเหมือนมีหนังสืออยู่หลายเล่ม พกพาสะดวก ทำให้การอ่านหนังสือไม่น่าเบื่อ เนื่องจากมีลูกเล่นทั้งภาพและเสียงเพิ่มเติม นอกจากนี้ยังทำให้การกระจายสื่อเป็นไปอย่างรวดเร็ว อีกทั้งยังเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ในแง่ที่ไม่ต้องผลิตกระดาษ


  ข้อจำกัด คือ E-Reader ยังคงมีราคาสูง และมี Content น้อยอยู่




***

][Sirikul A. 5202113089][

AI613#6 : E-Business& E-Commerce ][5202113089][

E-Business & E-Commerce

ตัวอย่าง classic ของธุรกิจพาณิชย์ electronic ได้แก่

Dell : เปิด website Dell.com สำหรับให้ลูกค้าซื้อ computer ผ่าน internet นอกจากนี้ยังให้ลูกค้าสามารถ customized คอมพิวเตอร์ตามต้องการได้

ebay : เป็น website ที่เป็นตัวกลางระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขาย โดยให้ผู้ซื้อเข้ามาประมูลราคาสินค้าที่ต้องการแข่งกันเพื่อให้ได้สินค้านั้น

Amazon : ในช่วงเริ่มแรก มีการขายหนังสือผ่าน website เพียงอย่างเดียว แต่ต่อมีสินค้าอื่นๆเพิ่มขึ้น เช่น ebooks, DVD ภาพยนตร์ เพลง เป็นต้น


E-Commerce Business Model

ตัวอย่างเช่น

Affiliate marketing : Parners หรือ Vendors มี logo หรือ banners อยู่บน website ของเรา หากลูกค้าที่เข้ามา click ไปที่ logo หรือ banners  ทำให้เราได้ส่วนแบ่ง

Bartering : เป็นตัวกลางที่ช่วยจับคู่ความต้องการสินค้าระหว่างคนสองคน เพื่อให้คนที่ต้องการแลกเปลี่ยนสินค้ากัน สามารถแลกเปลี่ยนสินค้ากันได้

Online Advertisers, Marketers & Students : เช่น facebook, FinAid

Company-sponsored Socially Oriented Sites : เช่น blogger, Forbes.com, Carnival
Application Programming Interface : เช่น Youtube, Paypal, Google Maps


Benefit of E-commerce

 - to organization : เพิ่มช่องทางการจำหน่ายสินค้า
 - Customers : สามารถเข้าถึงสินค้าที่จำหน่ายอยู่ในที่ใดของโลกก็ได้
 - Society :  ช่วยให้คนที่มีความสนใจเหมือนกัน รู้จักกันหรือเข้าถึงกันได้

Limitation of E-commerce
 - Technological limitations : ข้อจำกัดเรื่อง technology ต่างๆ
 - Non technological limitations : เช่น เรื่องความปลอดภัยของข้อมูลที่สำคัญต่างๆ

Social commerce
 - การที่ผู้ซื้อหรือผู้บริโภค ค้นหาข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับสินค้าและบริการที่ตนเองต้องการ ผ่านสังคม online

ตัวอย่างของธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในรูปแบบต่างๆ

• Electronic Catalogs เช่น ที่ online catalogs.com, JCpenney
• E -Auctions เช่น uBid, ebay, swoopo
• E- Classifieds เช่น ebaymotors, Paypal
• customer service online เช่น ระบบการ chat กับพนักงาน ใน website, FAQ เป็นต้น
• Electronic Malls  เช่น MSN shopping, Cash Back Stores, Choice Mall , We Love Shopping, Allibaba
• Online Job Market  เช่น Dice, JobCentral,
• Travel Services  เช่น Expedia, travelocity, Hotwire, Carnival connections
• Real Estate Online เช่น HouseValues.com
• E -Auctions ของ Government หน่วยงานต่างๆ

Ethical & legal Issues in E-Business : สิ่งที่ต้องให้ความสำคัญคือ ความปลอดภัยของข้อมูล




* * * * * * * *

IT Hype Cycle

1. Cloud Computing

  ระบบประมวลผลแบบกลุ่มเมฆ :เป็น model ที่ทำให้เข้าถึง on-Demand Network Access ได้อย่างสะดวกยิ่งขึ้น โดยจะเข้าถึงทรัพยากรที่ใช้ในการประมวลผลกลางอันได้แก่ Network, Server, Storage, Application และ Services  ทั้งนี้ Model นี้ จะสามารถปรับเปลี่ยนอย่างรวดเร็ว ตลอดจนต้องการ service provider ในระดับต่ำ

2. Health Informatics

  หมายถึง การนำเทคโนโลยีสารสนเทศต่างๆ มาใช้กับการจัดการเกี่ยวกับข้อมูลทางด้านสุขภาพ ไม่ว่าจะเป็นการจัดการทรัพยากร การเก็บรักษา และการใช้ประโยชน์จากข้อมูลด้านสุขภาพ

3. Web 2.0

  ลักษณะสำคัญของ web 2.0 คือ การที่ user ที่เป็นเจ้าของข้อมูลบนwebsite สามารถดำเนินการใดๆ กับข้อมูลนั้นก็ได้ และยังเปิดโอกาสให้ผู้เข้าชม website สามารถสร้าง content และ tag content ได้รวมถึง พัฒนาให้มี user interface ที่ดียิ่งขึ้น

5202113089 sirikul

AI613#5

Justify Investment in IT

    เหตุที่ต้องมีการลงทุนใน IT อาจเกิดจาก IT infrastructure เดิม หมดอายุ หรือเสื่อมสภาพ, Vendors ไม่ support ระบบต่อ, ระบบ security ไม่ดีพอ เป็นต้น จึงต้องมีการตัดสินใจเกี่ยวกับการลงทุนในระบบ IT



Technology and Economic Trends and The Productivity Paradox

• Productivity Paradox

• เวลาที่มีการลงทุนในโครงการต่างๆ บริษัทมักคาดหวังผลสำเร็จ หรือ benefits ทันที แต่ในขณะเดียวกัน การลงทุนใน IT นั้น หลายๆครั้ง การวัดผลจากการลงทุน ทำได้ยาก หรืออธิบายได้ยากว่า จะสามารถเพิ่ม Productivity ได้อย่างไร

• Productivity Paradox คือการที่ Productivity ไม่ได้เพิ่มขึ้นมากเท่า computer power ที่เพิ่มขึ้น

• เหตุที่อาจทำให้เกิด Productivity Paradox เช่น การไม่เห็นว่า productivity ที่เพิ่มขึ้นนั้น เกิดขึ้นที่ส่วนไหน เนื่องจากยากที่จะวัดผล หรือกว่าจะเห็นผลต้องใช้เวลามาก , การลงทุนใน IT อาจไปลด budget ส่วนอื่นๆ ทำให้ gain ของ department หนึ่ง ถูกหักกลบไปกับ loss ของอีก department หนึ่ง , การลงทุนใน IT ให้เงินลงทุนสูงมาก ซึ่ง benefits ที่ได้มาเห็นผลช้ามาก เป็นต้น

Evaluating IT Investment : Needs, Benefits, Issue and Traditional Methods

   Why justify IT investment? --- ในอดีต การลงทุนใน IT เป็นเหมือน trend ที่ทุกคนต่างหันมาลงทุน แต่ไม่มีการวิเคราะห์ก่อนการลงทุน เนื่องจากไม่มีเครื่องมือในการวิเคราะห์ หรือไม่มีความรู้เพียงพอ แต่ปัจจุบัน บริษัทต่างรู้ว่า IT ไม่ใช่วิธีในการแก้ปัญหาทุกๆอย่าง ดังนั้นจึงต้องมีการวิเคราะห์ก่อนการลงทุน หรือมีการประเมินหลังการลงทุน

IT Justification Process

• เลือกเครื่องมือและวิธีการในการวิเคราะห์
• พิจารณา cost benefits
• วิเคราะห์ risk analysis
• ประเมินว่า โครงการลงทุนดังกล่าวช่วยส่งเสริมความสามารถในการแข่งขันของบริษัทหรือไม่
• ไม่ควร understate costs และ overstate benefits
• มีการ commit จาก all partners , vendors และ top management

     ความยากในการวัดและประเมิน Productivity & Performance Gains เช่น ตอบไม่ได้ว่า จะวัดอะไร หรือสิ่งที่วัดผล มองไม่เห็นเป็นตัวเงินเด่นชัด รวมถึงมีเรื่องของ time lags ที่ทำให้การลงทุนเห็นผลช้า อีกทั้ง การหาความสัมพันธ์ของผลลัพธ์หรือประโยชน์ทีได้มา กับการลงทุนใน IT อาจทำได้ยาก

     Benefits ที่ได้รับ อาจเป็น Intangible Benefits ( เช่น ความพึงพอใจของลูกค้า) เป็น benefits ที่ยากที่จะวัดเป็นตัวเงิน  แต่อย่างไรก็ดี ต้องมีการประเมินคร่าวๆ และวิเคราะห์ผลประโยชน์ที่คาดว่าจะเกิดขึ้น และไม่ควรประเมินต่ำไป หรือสูงเกินไป

     Costing IT investment อาจเป็น fixed cost ; ที่เกิดจากการลงทุนใน infrastructure , Transaction cost ต่างๆ เช่น ค่าใช้จ่ายในการ search vendor หรือ หา information การตัดสินใจ และการติดตามควบคุม



Cost-Benefit Analysis
   ควรมีการประเมิน  Cost-Benefit สำหรับการลงทุนใน IT เพื่อพิจารณาว่าควรลงทุนหรือไม่ หรือคุ้มค่ากับการลงทุนหรือไม่

• Cost : Development costs, Setup costs, Operational costs
• Benefits : Direct benefits, Assessable indirect benefits, Intangible benefits

Cost-Benefit Evaluation Technique

1. Net Profit : มีข้อเสียคือ ไม่ได้พิจารณาระยะเวลาการลงทุน 
2. Payback Period : ไม่สนใจว่า net profit เป็นเท่าไร แต่สนใจเพียงระยะเวลาคืนทุน
3. Return on Investment : ไม่ได้คำนึงถึง time value of money
4. Net Present Value : คำนึงถึง TVM แต่มีข้อจำกัดเรื่องการเลือก discount rate
5. Internal rate of return : มีข้อจำกัดเรื่อง assumption ที่ให้ reinvestment rate คงที่ และอาจเกิดปัญหา multiple roots
6. Economic value added : ใช้วัด net value ที่สร้างให้แก่ stakeholder แต่ข้อจำกัดคือ true benefits อาจยากที่จะวัด

Advanced Methods for Justifying IT Investment and Using IT Metrics

• Financial : สนใจเชิงตัวเลข ตัวเงิน เช่นใช้ NPV, ROI
• Multicriteria : พิจารณา โดยใช้หลายๆเงื่อนไข ทั้งเชิงปริมาณและคุณภาพ
• Ratio : ใช้อัตราส่วนต่างๆในการวัด เช่น อัตราส่วนทางการเงินต่างๆ
• Portfolio : มองหลายๆ project มาเปรียบเทียบกัน

TCO : Total cost of ownership
   ประกอบด้วย

1. acquisition cost
2. operational cost
3. control cost

     concept ของ TBO;  Total benefits of ownership นั้น เหมือนกับ TBO โดยการวัดผล payoff of IT investment คือ Payoff = TBO - TCO

Using Benchmarks to Assess Infrastructure Investments

• objective measure คือ หากทุกคนวัดผล ไม่ว่าใครวัดผลจะได้ผลเหมือนกัน
• การเปรียบเทียบผล อาจทำได้โดยค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรม, บริษัทอื่นๆ, หรือกับค่าทีดีที่สุดของอุตสาหกรรม

วิธีอื่นๆ ในการวัดผล เช่น Balanced scorecard method ซึ่งประกอบด้วย perspective ด้านต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับ goal, objectives, vision and plans ขององค์กร


Where costs of IT investment go?
    ประเด็นที่ไม่ควรลืมพิจาณาคือ  การตัดสินใจว่า cost ที่เกิดขึ้นควรจะ charge ไปที่หน่วยงานใดในองค์กร บางองค์กร ให้ค่าใช้จ่ายที่เกิดทั้งหมดไปยัง overhead account หรืออีกทางเลือกคือใช้วิธี chargeback กลับไปที่ user



Major Managerial Issue

• constant growth & change
• shift from tangible to intangible benefits
• not sure thing
• chargeback
• risk
• how to measure the value of IT investment
• who should conduct a justification

AI613#4_((5202113089))

Outsourcing, Offshoring, and IT as a subsidiary

เหตุผลที่เลือก Outsource IT มีหลายประการ ดังนี้

 - เพื่อให้สามารถ focus ที่ธุรกิจหลักได้มากขึ้น

 - ลดต้นทุน

 - เพิ่มคุณภาพ

 - เพิ่มความรวดเร็วในการตอบสนองต่อตลาด

 - ให้เกิด innovation 

เป็นต้น

ความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับ outsourcing

 - shrinking : vendor ทำงานได้ underperformed ในขณะที่เราต้องจ่ายเงินเต็มจำนวน
 - Poaching : vendor อาจนำระบบที่พัฒนาให้กับเราไปขายให้คนอื่นๆใช้
 - Opportunistic repricing : vendor ที่ทำสัญญาแบบ long contracts อาจมีการต่อรอง เปลี่ยนแปลงแก้ไข ค่าจ้าง หรือขอยืดอายุสัญญา หรือเงื่อนไขอื่นๆ  

สิ่งที่ควรระมัดระวังคือ การทำ Outsourcing มี Hidden costs แฝงอยู่ ทั้งในแง่ของการมีค่าใช้จ่ายในการตัดสินใจเลือก vendor, ค่าใช้จ่ายในการติดต่อสื่อสารกับ vendor หรือ ค่าใช้จ่ายในการส่งมอบงาน เป็นต้น

Strategies for Risk Management in Outsourcing

 - Understand project
 - Divide & conquer
 - Align incentives
 - write short-period contracts
 - Control subcontracting
 - Do selective outsourcing

กรณีที่ทำ offshore outsourcing  สิ่งที่ควรคำนึงถึงด้วย คือเรื่อง สภาพธุรกิจ สังคม และการเมือง ของประเทศนั้นๆ รวมถึง ในแง่ของ Infrastructure ต่างๆ ว่ามีรองรับกับระบบ IT ที่ต้องการใ้ช้หรือไม่ และรวมไปถึง risk อื่นๆ เช่น ความเพียงพอของ human capital, legal environment , cultural difference

การพิจารณาถึงลักษณะงานในการทำ  offshore outsourcing ก็เป็นเรื่องที่ควรคำนึงถึงเช่นกัน โดยงานที่มีลักษณะดังนี้ ไม่ควรทำ offshore outsourcing
 - งานที่ยังไม่เป็น routine
 - งานที่หาก outsource แล้วทำให้เรา เสียระบบการควบคุมในการดำเนินงานที่สำคัญ
 - มีความเสี่ยงสูงใน data security & privacy
 - งานที่จำเป็นต้องใช้ความรู้หลายอย่างผนวกกัน อาจะเป็นงานที่ต้องใช้ ความชำนาญหรือทักษะเฉพาะ

Acquisition Process of IT application มีทั้งหมด 4 ขั้นตอน ดังนี้

STEP 1 

  planning, Identifying and Justifying IT based systems - ควรจะมีความสอดคล้องกันทั้งหมด และอาจต้องทำ process redesign 
  
 การ  Identifying อาจเกิดขึ้นโดย :
  - request จาก user เอง 
  - Vendors เป็นผู้แนะนำ 
  - ทำเพราะ กฎหมายมีข้อกำหนดให้ทำ
  - ผู้ตรวจสอบแนะนำ
  - ผู้บริหารระดับสูงเป็นผู้ request 
เป็นต้น


สำหรับ การทำ IT project justification จำเป็นต้องคำนึงถึงความต้องการของแต่ละระบบ และดูว่า information ที่จำเป็นสำหรับผู้ใช้มีอะไรบ้าง และดูว่า application นั้นตรงกับความต้องการของ user หรือไม่ และต้องไม่ลืม พิจาณาถึง cost-benefits ด้วย

STEP 2 

  Creating IT architecture - plan for organizing underlying infrastructure & application of IT project

 STEP 3 

  เลือก Acquisition option ว่าจะได้ระบบมาด้วยวิธีใด ระหว่าง
     1. build in-house
     2. vendor build custom-made system
     3. buy existing application & install with/without modifications
     4. lease
     5. enter partnership or alliance
     6. use combination

ทั้งนี้ แต่ละวิธีก็มีข้อดีข้อเสียที่แตกต่างกันไป เช่น การซื้ออาจจะถูกกว่าการพัฒนาระบบเอง แต่ก็อาจไม่ตรงตามความต้องการทั้งหมด ในขณะที่การเช่าระบบ เหมาะกับบริษัทที่มีข้อจำกัดด้าน IT โดยอาจะไม่พร้อมพัฒนาเอง หรือ เทคโนโลยีนั้น เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว

STEP4

  ทำการทดสอบระบบ ทำการติดตั้ง integrating&deploying IT applications

STEP5

  operations, maintenance & updating.
  นอกจากนี้อาจต้องมีการ update ระบบเป็นประจำหลังทำการติดตั้ง เนื่องจาก technology มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

][sirikul 5202113089][